Un ospite si connette alla vostra rete Wi-Fi, digita il numero della propria camera ed è subito online. L’esperienza si riassume in questo. Non occorre installare nulla in loco: nessun dispositivo aggiuntivo nell’armadio, nessuna attrezzatura da acquistare, nessun software che il vostro team debba configurare. La vostra rete Wi-Fi esistente continua a funzionare come di consueto e al resto pensiamo noi.
In parole povere, innanzitutto. Se disponete di un tecnico informatico o di un fornitore di servizi Wi-Fi, la sezione tecnica illustra i dettagli relativi al captive portal e al protocollo RADIUS su cui vi chiederanno chiarimenti.
Ogni telefono verifica se una nuova rete Wi-Fi consenta effettivamente di connettersi a Internet. Quando rileva che ciò non è ancora possibile, visualizza automaticamente sullo schermo la pagina di accesso, quella stessa finestrella che i passeggeri conoscono già dagli aeroporti e dalle compagnie aeree. Non è necessario aprire un browser né ricevere indicazioni sull’indirizzo da digitare.
Il vostro logo, i vostri colori, il vostro messaggio di benvenuto, nella lingua dell’ospite. La pagina è ospitata da noi, quindi da parte vostra non è necessario disporre di risorse potenti, applicare patch o occuparvi della manutenzione.
Opzionale e disattivato finché non lo si attiva. Una schermata a tutto schermo prima del modulo di registrazione, contenente una foto o un breve video: l’evento di stasera, il menu fisso, un messaggio di benvenuto del proprietario, con un titolo, alcune righe e un pulsante su cui è possibile inserire il testo desiderato. Il video viene riprodotto automaticamente, in silenzio e in loop. L’ospite lo scarta con un tocco per accedere al modulo e non gli verrà più mostrato al momento dell’ingresso. Lo provi nella pagina delle funzionalità →
Numero di camera e cognome, un codice VIP, una ricerca su Google o il formato abbreviato da voi ideato: qualunque sia il metodo che avete attivato. Le registrazioni in camera vengono verificate confrontandole con l’elenco degli ospiti, che il vostro sistema di reception ci invia al momento del check-in.
Non si tratta di una password condivisa, bensì di un codice di accesso monouso associato a quell’ospite e a quel telefono, che ne determina la velocità, il limite di tempo e il numero di dispositivi consentiti.
Il vostro sito web, una pagina dedicata alle offerte, il menu della spa: qualsiasi cosa desideriate che vedano per prima.
Chi si è connesso, quando e per quanto tempo. Questi sono i dati relativi all’utilizzo e, nei Paesi in cui è obbligatorio per le strutture ricettive conservare i registri relativi al Wi-Fi, si tratta dei dati che siete tenuti a conservare.
Nel momento in cui il sistema di reception segnala la partenza, l’accesso dell’ospite viene interrotto. Nessuno deve ricordarsi di fare nulla e nessuno rimane connesso al Vostro Wi-Fi dal parcheggio una settimana dopo.
Quella piccola finestra di accesso che appare sul telefono non è un vero e proprio browser. È una versione ridotta, si comporta in modo diverso a seconda della marca del telefono e l’ospite può chiuderla in qualsiasi momento. La maggior parte delle pagine di accesso con cui ha avuto a che fare negli hotel sono state progettate per un browser standard e, in quella finestra, non funzionano correttamente. La nostra, invece, è stata progettata appositamente per quella finestra.
| Cosa tende a non funzionare | Cosa facciamo al riguardo |
|---|---|
| L’opzione "Continua con Google" non ha alcun effetto | Ogni modalità di accesso è progettata per funzionare all’interno di quella finestra ridotta, Google e Apple incluse. |
| L’ospite chiude la finestra e non riesce a riaprirla | Ogni volta che si verifica un problema, viene fornito loro un indirizzo web breve che possono digitare in un normale browser per accedere alla stessa pagina. |
| Google o Apple si rifiutano di registrare l’ospite in quel luogo | Lo individuiamo e proponiamo di proseguire utilizzando il browser integrato nel telefono. Inserendo il numero della camera e il cognome si evita del tutto il problema; ecco perché è il modo più veloce per accedere da qualsiasi telefono. |
| I telefoni ora nascondono la propria identità, per cui lo stesso utente appare come un nuovo dispositivo | Contiamo i dispositivi in base all’ospite, non in base a quanto dichiarato dal telefono. Un ospite che si riconnette è lo stesso ospite, non un secondo ospite che consuma la propria quota. |
| L’accesso tramite Apple fornisce un indirizzo di inoltro anziché un indirizzo e-mail reale | Li contrassegniamo, li escludiamo dalle vostre statistiche di marketing e la pagina può anche richiedere cortesemente un indirizzo reale. |
| La finestra scompare non appena si connettono, portando con sé la vostra pagina di benvenuto | La vostra pagina di benvenuto si apre correttamente nel browser dell’utente in seguito, quindi l’offerta non va persa. |
Questa è l’unica sezione del sito redatta nel linguaggio specifico del settore. Se siete il titolare o il responsabile, potete saltarla. Nulla di quanto riportato qui costituisce una decisione che dovete prendere.
Si tratta di un portale captive standard ospitato con autenticazione RADIUS. Non vi è alcun software in esecuzione in loco.
Quasi certamente no. La Sua connessione Wi-Fi rimane esattamente com’è. Verrà modificata una sola impostazione sul router da cui passa la Sua connessione Internet, operazione che richiede pochi minuti. Le forniremo le istruzioni oppure lo faremo noi per Lei. Ci invii una foto del router e Le diremo tutto prima che acquisti qualsiasi cosa.
Gli ospiti già connessi rimangono online. Per i nuovi accessi è necessario che la connessione funzioni, come del resto per qualsiasi pagina di accesso di questo tipo. Se la Sua struttura non può permettersi di rimanere offline, ci contatti per discutere della connessione stessa. La realizzazione di reti è il settore da cui proveniamo.
Gli ospiti continuano a registrarsi. Noi conserviamo una nostra copia dell’elenco degli ospiti, pertanto un’interruzione del servizio da parte dell’hotel impedisce l’aggiornamento di tale elenco. Ciò non impedisce a nessuno l’accesso. Quando la connessione viene ripristinata, l’elenco completo viene inviato nuovamente e tutto si sincronizza automaticamente.
Sì, e si tratta di una sistemazione standard piuttosto che di un progetto specifico. Le suite sono più veloci delle camere standard, il personale ha una propria indennità, l’accesso al beach club è limitato a condizioni modeste e per un’ora alla volta. Ogni ospite viene automaticamente indirizzato alla sistemazione più adatta, in base alla tipologia di camera o alle modalità di registrazione.
Non c’è nulla che valga la pena rubare. Ogni ospite riceve un pass monouso associato al proprio telefono e con scadenza prestabilita: nessuno può passarlo ad altri e risulta inutile per chiunque altro. È proprio questo il motivo per cui si è deciso di abbandonare la password condivisa.
Quasi tutte le apparecchiature Wi-Fi vendute ad alberghi, bar e negozi sono compatibili con questo sistema, indipendentemente dalla marca. La pagina dedicata alle integrazioni elenca le marche per nome; se la vostra non è presente, non esitate a chiedere. La risposta è solitamente affermativa.
Ogni termine presente in questa pagina è definito una sola volta: il glossario →
Vi guideremo alla scoperta del portale, della procedura di accesso alla sala e della console, e risponderemo alle domande più delicate relative alla vostra attrezzatura specifica.
