“Mạng Wi-Fi ở đâu vậy?” Đó là câu hỏi được hỏi nhiều nhất trong tòa nhà của bạn, và mỗi lần như vậy, câu hỏi đó lại được đặt ra cho một nhân viên đang bận rộn với công việc của mình: nhận đơn hàng, pha chế đồ uống hay thanh toán hóa đơn.
Tác giả: Mark Townsend, người sáng lập trang web Resort Manager Solutions và tác giả cuốn sách “IT in Hospitality”.
Một mật khẩu được viết trên bảng phấn, trên tấm biển đặt bàn hoặc trên thẻ bọc nhựa nghe có vẻ là câu trả lời đơn giản nhất có thể. Tuy nhiên, trên thực tế:
Từ một bảng treo ở phía bên kia phòng. kopiteduh2024 biến thành kopiteduh2O24 và khách hàng đã quay lại quầy.
Khi bảng thông báo nằm ngoài tầm nhìn, hoặc nội dung trên đó đã mờ đi, hoặc đơn giản là họ thích hỏi trực tiếp, thì chính nhân viên của quý vị sẽ là người trả lời.
Ai hỏi thì sẽ được, rồi đến lượt bạn của họ, sau đó thông tin đó xuất hiện trong một bài đánh giá trên Google, rồi lại xuất hiện trên điện thoại của một người nào đó đang ngồi trên ghế đá bên ngoài – người mà chưa bao giờ mua gì cả.
Một chiếc điện thoại đã từng kết nối sẽ tự động kết nối lại mỗi khi đi qua cánh cửa, miễn là mật khẩu vẫn còn hiệu lực.
Và ai nấy đều cảm thấy hơi bực mình vì chuyện này.
Dù có sự hào phóng đến thế, mà anh lại không thể kể ra được một người nào đã nhận sự giúp đỡ đó.
Khi ai đó kết nối với mạng Wi-Fi của bạn, một trang nhỏ sẽ xuất hiện trên điện thoại của họ với tên, logo và màu sắc của bạn. Họ chỉ cần nhấn “Tiếp tục với Google” hoặc “Tiếp tục với Apple”, hoặc nhập địa chỉ email là có thể truy cập mạng ngay. Chỉ mất hai giây, không cần nhập mật khẩu, cũng không cần hỏi ai cả.
Không có gì để chia sẻ cả, vì không có mật khẩu. Người ở bên ngoài có thể nhìn thấy mạng Wi-Fi của bạn, nhưng trang đăng nhập và giới hạn thời gian áp dụng cho họ cũng giống hệt như đối với mọi người khác — và nếu bạn muốn không ai ở bên ngoài kết nối vào mạng của mình, thì việc giảm cường độ tín hiệu để nó không lan tới vỉa hè vẫn là điều đáng làm.
Không có gì trên tường cả. Trang này sẽ hiển thị trên điện thoại của khách hàng khi họ kết nối vào mạng.
Không cần nhập gì cả. Chỉ cần nhấn một lần vào Google hoặc Apple, hoặc nhập địa chỉ email nếu họ muốn.
Không có gì cần thay đổi. Không có mật khẩu nào cần thay đổi, nên cũng không cần phải giải thích trong cả tuần.
Chỉ cần nhấn vào Google là nhanh hơn so với việc đọc bảng phấn rồi gõ mười ba ký tự. Hầu hết mọi người đều không cần suy nghĩ nhiều.
Khách quen sẽ không bị yêu cầu đăng nhập lại. Những người đã đăng nhập vào tuần trước sẽ tự động kết nối lại trong khoảng thời gian bạn đã thiết lập và sẽ thấy mình đã trực tuyến. Những khách hàng ghé thăm thường xuyên nhất là những người ít bị yêu cầu đăng nhập nhất.
Và nếu bạn muốn không ai bị từ chối, bạn có thể triển khai tính năng đăng nhập chỉ với một lần nhấn mà không thu thập bất kỳ thông tin nào: bạn vẫn giữ trang mang thương hiệu và các giới hạn thời gian, đồng thời từ bỏ danh sách email. Đó là một sự lựa chọn, và quyền quyết định thuộc về bạn.
Trang đăng nhập chính là khoảnh khắc duy nhất trong một doanh nghiệp phục vụ khách hàng trực tiếp mà khách hàng tự nguyện tiết lộ danh tính của mình, để đổi lấy thứ mà họ thực sự mong muốn.
Khi họ nhấn vào Google hoặc để lại địa chỉ email, bạn sẽ nhận được tên thật và địa chỉ thật — đã được kiểm tra lỗi chính tả và loại bỏ các tài khoản ảo trước khi được thêm vào danh sách của bạn — thuộc về một người từng ngồi ở vị trí của bạn. Đó là một danh sách gửi thư mà bạn có thể sử dụng vào một ngày thứ Ba yên tĩnh.
Việc kết nối mạng và đồng ý nhận thông tin từ quý vị là hai vấn đề khác nhau. Sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị là một ô chọn riêng biệt chưa được đánh dấu và tuyệt đối không phải là điều kiện để sử dụng Wi-Fi.
Hãy chọn quốc gia của bạn khi thiết lập và các quy tắc phù hợp sẽ tự động được áp dụng.
Thông thường thì đúng vậy.
Trang đăng nhập có thương hiệu là một tính năng tiêu chuẩn của thiết bị Wi-Fi dành cho doanh nghiệp, và đây chỉ là một cài đặt nhỏ cần thay đổi trên bộ định tuyến mà bạn đang sở hữu. Nếu bộ định tuyến của nhà cung cấp dịch vụ internet bị khóa — điều thường thấy ở các bộ định tuyến cáp quang đi kèm gói cước — thì một bộ định tuyến nhỏ được kết nối phía sau nó sẽ đảm nhận nhiệm vụ này, và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác nên chọn loại nào.
Hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp chiếc hộp và chúng tôi sẽ xác nhận trước khi bạn chi tiêu bất kỳ khoản nào.
Có 40 thương hiệu có trang riêng. Xem danh sách đầy đủ →
Gói Café có giá 30 USD mỗi tháng cho mỗi địa điểm sau thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày. Gói này bao gồm tính năng đăng nhập qua mạng xã hội, đăng nhập qua email, giới hạn thời gian và tốc độ, cùng với gói dành cho nhân viên. Không tính phí theo từng khách hàng và không có giới hạn số lượng thiết bị, trừ khi bạn tự đặt ra.
Bộ dụng cụ này được giả định là có sẵn. Một quán cà phê trên Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada hoặc một hAP duy nhất thuộc họ MikroTik Chỉ cần thay đổi một cài đặt là bạn có thể thực hiện mọi thao tác trên trang này. Bạn chưa biết cài đặt của mình là gì? Thiết bị cho một công trường quy mô nhỏ →
Và cùng với đó là những câu hỏi kiểu “Mạng Wi-Fi ở đâu vậy?” tại quầy.
Một ly cà phê, một chiếc máy tính xách tay, chỗ ngồi tuyệt nhất, từ 9 giờ đến 5 giờ. Hãy để các thiết bị lo phần cuộc trò chuyện gượng gạo.
Bạn không thể thanh toán bằng thẻ qua email. Bốn giây khi một khách hàng đến trực tiếp cho bạn biết họ là ai, và cách để loại bỏ các địa chỉ rác.
Bảng hiệu A-board đang hướng sai chiều và Instagram đã hiển thị nó cho 11 người xem. Hãy xuất hiện trên màn hình duy nhất mà mọi người trong phòng đang theo dõi.
Đó chính là lý do khiến nhân viên của bạn thường xuyên bị gián đoạn công việc. Mật khẩu phải được nhập, truyền miệng và cuối cùng là chia sẻ; nó không bao giờ hết hạn, và việc thay đổi mật khẩu đồng nghĩa với việc phải mất cả tuần để giải thích. Hơn nữa, nó cũng không cung cấp bất kỳ thông tin nào về những người đã sử dụng mạng Wi-Fi của bạn.
Trang đăng nhập. Khi khách hàng kết nối với mạng, một trang hiển thị tên và logo của bạn sẽ xuất hiện trên điện thoại của họ, và họ chỉ cần nhấn một lần là có thể truy cập internet. Không cần mật khẩu, nên không cần phải chia sẻ thông tin đăng nhập và cũng không cần phải thay đổi mật khẩu.
Họ có thể nhìn thấy mạng, nhưng họ vẫn phải đối mặt với cùng một trang đăng nhập và cùng một giới hạn thời gian như mọi người khác, vì vậy việc truy cập miễn phí vĩnh viễn thông qua mật khẩu chung không còn khả thi nữa. Việc giảm cường độ tín hiệu để nó không lan tới vỉa hè cũng là điều đáng làm.
Chỉ khi bạn muốn như vậy. Bạn có thể triển khai tính năng đăng nhập bằng một lần chạm mà không thu thập bất kỳ thông tin nào, đồng thời vẫn giữ nguyên trang có thương hiệu và các giới hạn thời gian; đổi lại, bạn sẽ không thu thập danh sách email. Trong trường hợp bạn thu thập địa chỉ email, sự đồng ý về tiếp thị là một ô chọn riêng biệt chưa được đánh dấu và tuyệt đối không phải là điều kiện để truy cập Wi-Fi.
Chỉ cần một lần nhấn trên Google hoặc Apple, việc này nhanh hơn so với việc đọc thông tin trên bảng và gõ mười ba ký tự. Thiết bị đã đăng nhập gần đây sẽ tự động kết nối lại, nên những người thường xuyên sử dụng hầu như không bao giờ bị yêu cầu xác nhận.
