«Qual é a rede Wi-Fi?» É a pergunta mais frequente no seu estabelecimento, e cada uma delas recai sobre um membro do pessoal que estava ocupado com alguma coisa: a anotar um pedido, a preparar uma bebida, a fechar uma conta.
Por Mark Townsend, fundador do site Resort Manager Solutions e autor do livro «IT in Hospitality».
Uma palavra-passe escrita num quadro negro, num cartão de mesa ou num cartão laminado parece ser a resposta mais simples possível. Na prática:
A partir de um quadro do outro lado da sala. «kopiteduh2024» passa a ser «kopiteduh2O24» e o cliente volta ao balcão.
Quando o quadro não está à vista, ou o que está escrito já se desvaneceu, ou simplesmente preferem perguntar, são os seus colaboradores que respondem.
Quem pede recebe, depois o amigo dessa pessoa recebe, depois aparece numa avaliação do Google e, por fim, chega ao telemóvel de alguém que está sentado no banco lá fora e que nunca comprou nada.
Um telemóvel que, depois de se ter ligado uma vez, volta a ligar-se sempre que passa pela porta, enquanto a palavra-passe estiver válida.
E todos os clientes habituais ficavam ligeiramente incomodados com o transtorno.
Tanta generosidade e o senhor não consegue citar uma única pessoa que tenha beneficiado dela.
Quando alguém se liga à sua rede Wi-Fi, aparece uma pequena página no telemóvel dessa pessoa com o seu nome, o seu logótipo e as suas cores. Basta tocar em «Continuar com o Google» ou «Continuar com a Apple», ou introduzir um endereço de e-mail, e já está online. Dois segundos, sem ter de introduzir nenhuma palavra-passe, sem ter de pedir a ninguém.
Não há nada para partilhar, porque não existe palavra-passe. A pessoa que estiver no exterior pode ver a sua rede Wi-Fi, mas a página de início de sessão e o limite de tempo aplicam-se a ela exatamente como se aplicam a todas as outras pessoas — e, se preferir que ninguém de fora se ligue de todo, vale a pena reduzir o sinal para que este não chegue à rua.
Não há nada afixado na parede. A página é apresentada no telemóvel do cliente assim que este se liga à rede.
Não é necessário escrever nada. Basta um toque no Google ou na Apple, ou introduzir um endereço de e-mail, se assim preferirem.
Não há nada a alterar. Não há nenhuma palavra-passe para alterar, pelo que não há necessidade de passar uma semana a dar explicações.
Um toque no Google é mais rápido do que ler o quadro negro e digitar treze caracteres. A maioria das pessoas nem pensa duas vezes.
Aos clientes habituais não lhes é pedido novamente. Alguém que tenha efetuado o início de sessão na semana passada volta a ligar-se por iniciativa própria, dentro do período que definir, e simplesmente dá por si online. Os clientes que vêm com mais frequência são aqueles a quem se pede menos vezes.
E se preferir que nunca seja recusado ninguém, pode implementar um processo de registo com um único toque que não recolhe absolutamente nada: mantém a página com a marca e os limites de tempo, mas abdica da lista de correio. Essa é uma escolha, e a decisão é sua.
A página de início de sessão é o único momento, num negócio de atendimento presencial, em que um cliente revela espontaneamente a sua identidade, em troca de algo que realmente deseja.
Quando clicam no Google ou deixam um endereço de e-mail, recebe um nome verdadeiro e um endereço verdadeiro — verificados quanto a erros ortográficos e contas temporárias antes de chegarem à sua lista — pertencentes a alguém que já esteve no seu lugar. Essa é uma lista de correio que pode utilizar numa terça-feira tranquila.
Aceder à Internet e concordar em receber comunicações da vossa parte são duas coisas diferentes. O consentimento para fins de marketing é uma opção que deve ser desmarcada e nunca constitui uma condição para o acesso ao Wi-Fi.
Selecione o seu país durante a configuração e as regras adequadas serão aplicadas automaticamente.
Normalmente, sim.
Uma página de início de sessão com a marca da empresa é uma funcionalidade padrão dos equipamentos Wi-Fi empresariais e consiste numa pequena alteração de configuração no equipamento que já possui. Se o equipamento do seu fornecedor de Internet estiver bloqueado — o que é comum nos routers de fibra incluídos em pacotes —, basta um pequeno router ligado a este para resolver a situação, e iremos indicar-lhe exatamente qual.
Envie-nos uma fotografia da caixa e nós confirmaremos antes de efetuar qualquer despesa.
Quarenta marcas têm a sua própria página. Consulte a lista completa →
O plano Café custa 30 dólares por mês por estabelecimento, após um período de teste gratuito de 14 dias. Estão incluídos o início de sessão através de redes sociais, o início de sessão por e-mail, limites de tempo e velocidade, bem como um plano para o pessoal. Não há qualquer cobrança por cliente, nem limite de dispositivos, exceto aquele que definir.
O equipamento que isto pressupõe. Um ponto de acesso «Ubiquiti UniFi», «TP-Link Omada» ou um único MikroTik (hAP) permite realizar todas as tarefas descritas nesta página bastando alterar uma única configuração. Não sabe qual é o seu? Equipamento para uma pequena instalação →
E, com isso, acabam-se todas as perguntas do tipo «Qual é a rede Wi-Fi?» no balcão.
Um café, um portátil, o melhor lugar, das nove às cinco. Deixe que o equipamento tenha a conversa embaraçosa.
Não é possível efetuar um pagamento com cartão por e-mail. Os quatro segundos em que um cliente que entra na loja se identifica e explica como evitar endereços indesejados.
O cartaz está virado para o lado errado e o Instagram mostrou-o a onze pessoas. Aproveitem o único ecrã que toda a gente na sala está a ver.
É por isso que os seus colaboradores são interrompidos. É necessário digitar uma palavra-passe, dizê-la em voz alta e, eventualmente, partilhá-la; esta nunca expira e alterá-la implica uma semana de explicações. Além disso, não lhe diz nada sobre quem utilizou a sua rede Wi-Fi.
Uma página de início de sessão. O cliente liga-se à rede, surge no seu telemóvel uma página com o seu nome e logótipo e basta-lhe tocar uma vez para ficar ligado à Internet. Não há palavra-passe, pelo que não há nada para partilhar nem nada para alterar.
Eles vêem a rede, mas deparam-se com a mesma página de início de sessão e o mesmo limite de tempo que todos os outros, pelo que já não é possível obter acesso gratuito vitalício através de uma palavra-passe partilhada. Vale a pena também reduzir a intensidade do sinal para que este não chegue ao passeio.
Apenas se assim o desejar. Pode implementar um sistema de início de sessão com um único toque que não recolha quaisquer dados e manter a página com a marca e os limites de tempo; em troca, abdica da lista de correio. Nos casos em que recolher um endereço, o consentimento para fins de marketing é uma opção separada, cuja caixa não está pré-selecionada, e nunca constitui uma condição para aceder ao serviço online.
Basta um toque no Google ou na Apple, o que é mais rápido do que ler um painel e digitar treze caracteres. Um dispositivo que tenha iniciado sessão recentemente volta a ligar-se automaticamente, pelo que raramente é necessário pedir isso aos utilizadores habituais.
