Consultamos quién se encuentra en el edificio a través de Mews y los visitantes se registran indicando su número de habitación y su apellido. De todos los sistemas que hay aquí y que requieren que se les pregunte en lugar de que nos proporcionen la información automáticamente, Mews es el más sencillo de configurar: dos tokens, uno de los cuales lo genera el propio edificio.
Mews es el sistema propio del inmueble. Nos conectamos a él; es un producto suyo, no nuestro. mews.com ↗
En el intervalo que usted establezca —cinco minutos por defecto, y ajustable hasta un minuto—, solicitamos a Mews las reservas correspondientes al periodo actual, y esa lista es la que la página de inicio de sesión utiliza para realizar la comprobación.
El intervalo de tiempo es deliberadamente más amplio que el de hoy. Un huésped que se registró la semana pasada aún se encuentra en el edificio, y un huésped que llegará esta noche debería poder registrarse desde el vestíbulo mientras aún se está preparando su habitación. Si solo se tuvieran en cuenta las llegadas de hoy, se dejaría fuera a ambos.
Mews gestiona las reservas y a las personas que las realizan como registros independientes, por lo que el nombre del huésped se solicita en una segunda pregunta tras la propia reserva: una reserva por sí sola incluye una referencia de cliente, pero no el apellido, y el apellido es el único campo imprescindible para el registro con número de habitación y apellido. Esto significa que una reserva en Mews que no incluya el apellido corresponde a un huésped que no puede registrarse.
Este sistema nos consulta en lugar de indicarnos qué hacer: cada cinco minutos de forma predeterminada, y hasta cada minuto si así lo desea.
Sin tarifas, sin número de folio, sin datos de la tarjeta y sin números de pasaporte. Esa información debe facilitarse en recepción, no en un portal de Wi-Fi.
El huésped introduce su número de habitación y su apellido, y ya tiene conexión a Internet. Sin correo electrónico, sin formularios, sin preguntas y sin casilla de consentimiento. El acceso finaliza al realizar el check-out, más el periodo de gracia que establezca el establecimiento, y las respuestas incorrectas se bloquean tras cinco intentos.
Eso es intencionado, y constituye el argumento fundamental para conectar un sistema de recepción. Su huésped se presentó en su mostrador hace una hora y le mostró su pasaporte. Pedirle que vuelva a acreditar su identidad en una página web, con una dirección de correo electrónico y una casilla de consentimiento, es un insulto con un indicador giratorio. Los datos que obtiene sobre ese huésped proceden del sistema que ya lo conoce, y cada sesión se vincula a la reserva que ya tiene registrada.
Una breve lista que merece la pena leer antes de empezar.
Cuánto cuesta. Se incluye en el plan «Hotel», que comprende una conexión en recepción. Qué incluye cada plan →
Connecting Mews nos indica quién se aloja en el establecimiento. Su equipo de Wi-Fi es lo que, en realidad, mantiene al huésped en la página de registro y le permite acceder a continuación; y el hecho de que la salida pueda desconectar a alguien de la red de forma inmediata depende de la marca del equipo.
Cuarenta marcas, cada una con sus propias funciones, lo que debe cumplirse en primer lugar y si al realizar el pago se cierra la sesión o si esta se mantiene hasta que vence su límite de tiempo. Los equipos que utilizan la mayoría de los hoteles son: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik y las pasarelas para hoteles Nomadix y Antlabs InnGate.
¿Qué ocurre desde el momento en que un invitado se conecta a la red Wi-Fi hasta que accede a su página de bienvenida? Explicado en un lenguaje sencillo, con la sección técnica para quien se encargue de la red.
Los demás sistemas de recepción, los proveedores de Wi-Fi, las herramientas de correo electrónico y los CRM —y el camino hacia un sistema que nunca contará con un conector propio con nombre propio—.
Inicie sesión con su número de habitación y su apellido, que se contrastarán con la lista interna que se conserva en Mews, y mantenga la conexión hasta que realice la salida, más el periodo de gracia que haya establecido. Sin contraseña, sin correo electrónico, sin formularios.
En unos minutos. A Mews se le solicita una cita según el horario establecido por el establecimiento, que por defecto es de cinco minutos, por lo que un huésped que se haya registrado hace un momento podría tener que esperar a la siguiente cita.
La lista interna: número de habitación, apellido, referencia de la reserva, fecha de salida, nacionalidad e idioma, lugar de estancia. No incluye tarifas, número de factura, datos de la tarjeta ni números de pasaporte.
Incluido en el plan «Hotel», que incluye una conexión en recepción.
Cuántas habitaciones hay, qué equipo de Wi-Fi hay en el edificio y si hay alguien en las instalaciones que se encargue de la red. Eso es suficiente para dar una respuesta clara.
