Kami memeriksa daftar penghuni gedung melalui sistem Mews, dan tamu mendaftar dengan mencantumkan nomor kamar serta nama belakang mereka. Di antara sistem-sistem di sini yang mengharuskan kami bertanya alih-alih memberikan informasi secara langsung, Mews adalah yang paling mudah diatur: hanya membutuhkan dua token, dan salah satunya dihasilkan secara otomatis oleh pihak pengelola properti.
Mews adalah sistem milik pihak pengelola properti. Kami terhubung ke sistem tersebut; itu adalah produk mereka, bukan milik kami. mews.com ↗
Pada interval yang Anda tentukan — lima menit secara default, dan dapat disesuaikan hingga satu menit — kami meminta Mews untuk daftar reservasi yang mencakup jendela waktu saat ini, dan daftar itulah yang akan dicocokkan oleh halaman masuk.
Jendela tersebut sengaja dibuat lebih luas daripada yang ada saat ini. Seorang tamu yang check-in minggu lalu masih berada di gedung ini, dan tamu yang akan tiba malam ini seharusnya dapat melakukan check-in dari lobi sementara kamarnya masih disiapkan. Jika hanya melihat daftar tamu yang tiba hari ini, keduanya tidak akan bisa masuk.
Mews menyimpan data pemesanan dan data orang-orang yang tercantum di dalamnya sebagai catatan terpisah, sehingga nama tamu menjadi pertanyaan kedua setelah pemesanan itu sendiri — sebuah pemesanan itu sendiri hanya memuat nomor referensi pelanggan dan tidak mencantumkan nama keluarga, sedangkan nama keluarga adalah satu-satunya kolom yang tidak dapat diabaikan dalam proses check-in berdasarkan nomor kamar dan nama keluarga. Artinya, reservasi di Mews yang tidak mencantumkan nama keluarga adalah tamu yang tidak dapat melakukan pendaftaran.
Sistem ini meminta masukan kita, bukan sekadar memberi tahu — setiap lima menit secara default, dan bisa sesering setiap menit jika Anda mau.
Tidak ada tarif, tidak ada nomor tagihan, tidak ada detail kartu, dan tidak ada nomor paspor. Informasi-informasi itu seharusnya diserahkan di meja resepsionis, bukan dimasukkan ke portal Wi-Fi.
Seorang tamu cukup mengetikkan nomor kamarnya dan nama belakangnya, lalu ia langsung terhubung. Tanpa email, tanpa formulir, tanpa pertanyaan, tanpa kotak persetujuan. Akses berakhir saat check-out ditambah masa tenggang yang ditetapkan oleh properti, dan akses akan diputus jika jawaban salah setelah lima kali percobaan.
Itu memang disengaja, dan itulah alasan utama mengapa sistem resepsionis perlu diintegrasikan. Tamu Anda berdiri di depan meja resepsionis Anda satu jam yang lalu dan menunjukkan paspornya. Meminta mereka untuk membuktikan identitasnya lagi melalui halaman web, dengan alamat email dan kotak persetujuan, adalah penghinaan yang disamarkan. Detail yang Anda peroleh tentang tamu tersebut berasal dari sistem yang sudah mengenal mereka, dan setiap sesi terhubung kembali ke pemesanan yang sudah Anda miliki.
Daftar singkat ini layak dibaca sebelum Anda memulai.
Biayanya. Termasuk dalam Paket Hotel, yang mencakup satu koneksi di meja resepsionis. Apa saja yang termasuk dalam setiap paket →
Connecting Mews memberi tahu kita siapa saja yang menginap. Perangkat Wi-Fi-lah yang sebenarnya menahan tamu di halaman pendaftaran dan kemudian mengizinkan mereka masuk — dan apakah proses check-out dapat langsung memutus koneksi internet seseorang bergantung pada merek perangkat tersebut.
Ada empat puluh jenis perangkat, masing-masing dengan fungsinya sendiri, syarat yang harus dipenuhi terlebih dahulu, serta apakah proses checkout akan mengakhiri sesi atau sesi tersebut akan berlanjut hingga batas waktunya habis. Perangkat yang paling banyak digunakan oleh hotel: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, serta gateway hotel Nomadix dan Antlabs InnGate.
Apa yang terjadi antara saat seorang tamu terhubung ke Wi-Fi hingga tiba di halaman selamat datang Anda, dalam bahasa yang mudah dipahami, disertai penjelasan teknis bagi siapa pun yang mengelola jaringan tersebut.
Sistem resepsionis lainnya, penyedia layanan Wi-Fi, alat pengiriman surat, dan sistem CRM — serta jalur bagi sistem yang tidak akan pernah memiliki konektor khusus dengan nama sendiri.
Masuk dengan nomor kamar dan nama belakang mereka, yang akan dicocokkan dengan daftar tamu yang disimpan di Mews, dan tetap terhubung hingga mereka check-out ditambah masa tenggang yang Anda tetapkan. Tanpa kata sandi, tanpa email, tanpa formulir.
Dalam beberapa menit. Mews akan dikirimkan sesuai jadwal yang ditetapkan oleh pihak properti, dengan durasi default lima menit, sehingga tamu yang baru saja check-in mungkin harus menunggu hingga pengiriman berikutnya.
Daftar internal: nomor kamar, nama belakang, nomor referensi pemesanan, tanggal keberangkatan, kewarganegaraan, dan bahasa yang digunakan. Tidak ada informasi tarif, nomor tagihan, rincian kartu, maupun nomor paspor.
Disertakan dalam paket Hotel, yang mencakup satu koneksi di meja resepsionis.
Berapa banyak ruangan, peralatan Wi-Fi apa saja yang ada di gedung tersebut, dan apakah ada orang di lokasi yang mengurus jaringan tersebut. Itu sudah cukup untuk mendapatkan jawaban yang jelas.
