Nous lisons la liste interne issue de Protel via l’interface Protel I/O, et un client s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Les installations Protel présentant davantage de variations que les autres ici, nous vous demandons l’adresse de votre propre terminal plutôt que de la supposer.
protel est le système propre à l’établissement. Nous nous y connectons ; il s’agit de leur produit, pas du nôtre. protel.net ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut —, nous demandons à Protel I/O la liste des clients actuellement présents dans l’établissement, et c’est cette liste qui sert de référence à la page d’enregistrement.
L’adresse doit être spécifiée et ne peut pas être définie par défaut, et ce de manière délibérée. protel Air est hébergé et répond via une passerelle fixe ; un protel sur site répond à l’adresse à laquelle se trouve le point de terminaison d’entrée/sortie propre à cet établissement. Une saisie aléatoire entraînerait une connexion dont l’authentification aboutirait, mais auprès du mauvais hôtel, ce qui est bien pire qu’une connexion qui ne fonctionne tout simplement pas.
Il s’agit d’un sondage et non d’un flux en direct, à l’instar de tous les systèmes de réception utilisés ici, à l’exception d’Resort Manager.
Ce système vous demande votre avis plutôt que de vous imposer une réponse : toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si vous le souhaitez.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Il suffit au client de saisir le numéro de sa chambre et son nom de famille pour se connecter. Pas d’e-mail, pas de formulaire, pas de questions. L’accès prend fin au moment du départ, prolongé du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées sont bloquées après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est précisément la raison d’être de la connexion à un système de réception. Votre client s’est présenté à votre réception il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte agrémentée d’un indicateur de chargement. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est rattachée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une petite liste, à lire avant de vous lancer.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Protel nous indique qui séjourne dans l’établissement. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement le client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement quelqu’un, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante modèles, chacun avec ses fonctionnalités propres, les conditions à remplir en premier lieu, et la question de savoir si la validation de la commande met fin à la session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à l’expiration de son délai. Les solutions les plus couramment utilisées par les hôtels : Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, ainsi que les passerelles hôtelières Nomadix et Antlabs InnGate.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Connectez-vous à l’aide de leur numéro de chambre et de leur nom de famille, qui seront vérifiés par rapport à la liste interne enregistrée dans Protel, et restez connecté jusqu’à leur départ, plus le délai de grâce que vous avez défini. Pas de mot de passe, pas d’e-mail, pas de formulaire.
En quelques minutes. Protel est sollicité selon un intervalle défini par l’établissement (cinq minutes par défaut) ; ainsi, un client qui vient de s’enregistrer devra peut-être attendre la prochaine vérification.
La liste interne : numéro de chambre, nom de famille, référence de la réservation, date de départ, nationalité et langue, lieu de séjour. Pas de tarifs, pas de numéro de compte, pas de détails de carte bancaire et pas de numéros de passeport.
Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
