Nous lisons la liste interne issue de Protel via l’interface Protel I/O, et un client s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Les installations Protel présentant davantage de variations que les autres ici, nous vous demandons l’adresse de votre propre terminal plutôt que de la supposer.
protel est le système propre à l’établissement et appartient à ses créateurs. Nous nous y connectons ; nous ne le revendons pas et nous ne sommes pas affiliés à eux. protel.net ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut —, nous demandons à Protel I/O la liste des clients actuellement présents dans l’établissement, et c’est cette liste qui sert de référence à la page d’enregistrement.
L’adresse doit être spécifiée et ne peut pas être définie par défaut, et ce de manière délibérée. protel Air est hébergé et répond via une passerelle fixe ; un protel sur site répond à l’adresse à laquelle se trouve le point de terminaison d’entrée/sortie propre à cet établissement. Une saisie aléatoire entraînerait une connexion dont l’authentification aboutirait, mais auprès du mauvais hôtel, ce qui est bien pire qu’une connexion qui ne fonctionne tout simplement pas.
Il s’agit d’un sondage et non d’un flux en direct, à l’instar de tous les systèmes de réception utilisés ici, à l’exception d’Resort Manager.
Ce système n’appelle pas l’adresse choisie par l’hôtel ; nous lui demandons donc de le faire à la place — toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si l’établissement le souhaite.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Il suffit au client de saisir le numéro de sa chambre et son nom de famille pour se connecter. Pas d’e-mail, pas de formulaire, pas de questions. L’accès prend fin au moment du départ, prolongé du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées sont bloquées après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est là tout l’intérêt de connecter un système de réception. Votre client s’est présenté à votre comptoir il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte accompagnée d’un icône tournant — c’est pourquoi nous ne le faisons pas. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est liée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une liste succincte, qu’il vaut mieux lire avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Protel nous indique qui séjourne dans l’établissement. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement le client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement quelqu’un, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante types, chacun avec ses capacités spécifiques, les conditions préalables à respecter, et la question de savoir si le passage en caisse met fin à une session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à son expiration.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
