Wir lesen die hauseigene Liste aus Protel über Protel I/O aus, und ein Gast meldet sich mit seiner Zimmernummer und seinem Nachnamen an. Da die Protel-Installationen hier stärker variieren als die anderen, fragen wir nach der Adresse Ihres eigenen Endpunkts, anstatt diese einfach anzunehmen.
protel ist das hauseigene System der Unterkunft. Wir stellen eine Verbindung dazu her; es handelt sich um deren Produkt, nicht um unseres. protel.net ↗
In dem von Ihnen festgelegten Zeitintervall – standardmäßig fünf Minuten – fragen wir bei protel I/O die derzeit im Haus befindlichen Gäste ab, und diese Liste dient dann als Referenz für die Anmeldeseite.
Die Angabe der Adresse ist erforderlich und nicht voreingestellt – und das bewusst. protel Air wird gehostet und reagiert über ein festes Gateway; eine lokal installierte protel-Instanz reagiert hingegen über die Adresse, unter der sich der eigene I/O-Endpunkt der jeweiligen Immobilie befindet. Ein Versuch, die Adresse zu erraten, würde zu einer Verbindung führen, die zwar erfolgreich beim falschen Hotel authentifiziert wird – was weitaus schlimmer ist als eine Verbindung, die schlichtweg nicht funktioniert.
Es handelt sich um eine Umfrage und nicht um eine Live-Anzeige, wie dies bei allen Rezeption-Systemen hier der Fall ist, mit Ausnahme von Resort Manager.
Dieses System fragt Sie, anstatt Ihnen etwas vorzuschreiben – standardmäßig alle fünf Minuten, auf Wunsch sogar jede Minute.
Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern. Diese Angaben gehören an die Rezeption, nicht in ein WLAN-Portal.
Ein Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein – und schon ist er online. Keine E-Mail, kein Formular, keine Fragen. Der Zugang endet beim Auschecken zuzüglich der von der Unterkunft gewährten Nachfrist, und bei falschen Antworten wird der Zugang nach fünf Versuchen gesperrt.
Das ist beabsichtigt, und genau darin liegt das gesamte Argument dafür, ein Rezeption-System überhaupt anzubinden. Ihr Gast stand vor einer Stunde an Ihrer Rezeption und hat seinen Reisepass vorgelegt. Ihn nun aufzufordern, sich erneut auf einer Webseite mit E-Mail-Adresse und Einwilligungsfeld zu identifizieren, ist eine Beleidigung, die noch dazu mit einem Ladekreisel verziert ist. Die Informationen, die Sie über diesen Gast erhalten, stammen aus dem System, das ihn bereits kennt, und jede Sitzung lässt sich auf die Buchung zurückverfolgen, die Sie bereits vorliegen haben.
Eine kurze Liste, die Sie sich unbedingt durchlesen sollten, bevor Sie beginnen.
Kosten: Im „Hotel“-Tarif enthalten, der einen Anschluss an die Rezeption umfasst. Was die einzelnen Tarife beinhalten →
Durch die Anbindung an Protel erfahren wir, wer bei uns übernachtet. Ihre WLAN-Ausstattung ist dafür verantwortlich, dass ein Gast zunächst auf der Anmeldeseite verbleibt und anschließend Zugang erhält – und ob ein Gast beim Auschecken sofort vom Netzwerk getrennt wird, hängt vom jeweiligen Hersteller ab.
Vierzig Hersteller, jeder mit seinen jeweiligen Funktionen, den Voraussetzungen, die zunächst erfüllt sein müssen, und der Frage, ob der Check-out eine Sitzung beendet oder ob die Sitzung bis zum Ablauf ihrer Zeitbegrenzung fortläuft. Die Lösungen, die in den meisten Hotels zum Einsatz kommen: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik sowie die Hotel-Gateways Nomadix und Antlabs InnGate.
Was geschieht zwischen dem Zeitpunkt, an dem sich ein Gast mit dem WLAN verbindet, und dem Aufrufen Ihrer Begrüßungsseite – in leicht verständlicher Sprache, ergänzt um den technischen Abschnitt für denjenigen, der das Netzwerk betreut.
Die anderen Rezeption-Systeme, die WLAN-Anbieter, die E-Mail-Tools und die CRM-Systeme – und der Weg zu einem System, das niemals über einen eigenen, namentlich benannten Anschluss verfügen wird.
Melden Sie sich mit der Zimmernummer und dem Nachnamen an; diese Angaben werden mit der in Protel gespeicherten Hausgästeliste abgeglichen, und die Verbindung bleibt bis zum Check-out sowie über die von Ihnen festgelegte Nachfrist bestehen. Kein Passwort, keine E-Mail-Adresse, kein Formular.
Innerhalb weniger Minuten wird „protel“ nach einem vom Betrieb festgelegten Zeitplan abgefragt – standardmäßig alle fünf Minuten –, sodass ein Gast, der gerade erst eingecheckt hat, möglicherweise auf die nächste Abfrage warten muss.
Die interne Liste: Zimmernummer, Nachname, Buchungsnummer, Abreisedatum, Staatsangehörigkeit und Sprache, sofern angegeben. Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern.
Im Rahmen des Hotelpakets enthalten, das einen Anschluss an die Rezeption umfasst.
Wie viele Räume gibt es, welche WLAN-Ausstattung ist im Gebäude vorhanden und ob sich jemand vor Ort um das Netzwerk kümmert. Das reicht für eine klare Antwort aus.
