Nous récupérons la liste interne depuis OPERA Cloud via la plateforme d’intégration Hospitality d’Oracle, et le client s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Il s’agit de la connexion la plus complexe à configurer parmi celles de la liste et celle qui tolère le moins les erreurs de saisie ; il est donc recommandé de prendre connaissance des exigences avant la visite.
Oracle OPERA Cloud est le système propre à l’établissement et appartient à ses développeurs. Nous nous y connectons ; nous ne le revendons pas et ne sommes pas affiliés à eux. oracle.com/hospitality ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut —, nous demandons à l’OHIP la liste des réservations occupant actuellement une chambre dans votre établissement, et cette réponse constitue la liste par rapport à laquelle la page d’enregistrement effectue la vérification. Un client qui s’est enregistré à 10 h 10 se connecte à 10 h 15.
Il s’agit d’un sondage et non d’un flux en direct, et cela tient à OPERA plutôt qu’à un raccourci de notre part : l’OHIP ne contacte pas l’adresse choisie par l’hôtel. Réglez l’intervalle sur une minute si cela vous importe.
Ce qu’il faut savoir à propos de l’OHIP, c’est qu’il utilise deux identifiants distincts qu’il est facile de confondre. Une clé d’application identifie notre intégration à Oracle, tandis qu’un client OAuth acquiert un jeton « bearer » pour chaque appel. Les deux sont obligatoires à chaque fois, et le fait d’envoyer uniquement le jeton entraîne un échec dû à une erreur d’autorisation qui s’affiche exactement comme un mot de passe incorrect.
Ce système n’appelle pas l’adresse choisie par l’hôtel ; nous lui demandons donc de le faire à la place — toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si l’établissement le souhaite.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Un client saisit son numéro de chambre et son nom de famille, et il est connecté. Aucune autre information n’est demandée : ni adresse e-mail, ni formulaire, ni questions. L’accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées entraînent la déconnexion après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est là tout l’intérêt de connecter un système de réception. Votre client s’est présenté à votre comptoir il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte accompagnée d’un icône tournant — c’est pourquoi nous ne le faisons pas. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est liée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une liste succincte, qu’il vaut mieux lire avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Oracle OPERA Cloud nous indique qui reste. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’accéder au réseau ; quant à savoir si un départ peut immédiatement déconnecter quelqu’un, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante types, chacun avec ses capacités spécifiques, les conditions préalables à respecter, et la question de savoir si le passage en caisse met fin à une session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à son expiration.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
