Nous récupérons la liste interne depuis OPERA Cloud via la plateforme d’intégration Hospitality d’Oracle, et le client s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Il s’agit de la connexion la plus complexe à configurer parmi celles de la liste et celle qui tolère le moins les erreurs de saisie ; il est donc recommandé de lire attentivement les instructions avant de commencer.
Oracle OPERA Cloud est le système propre à l’établissement. Nous nous y connectons ; il s’agit de leur produit, pas du nôtre. oracle.com/hospitality ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut —, nous demandons à l’OHIP la liste des réservations occupant actuellement une chambre dans votre établissement, et cette réponse constitue la liste par rapport à laquelle la page d’enregistrement effectue la vérification. Un client qui s’est enregistré à 10 h 10 se connecte à 10 h 15.
Il s’agit d’un sondage et non d’un flux en direct, car c’est ainsi que fonctionne l’OHIP. Réglez l’intervalle sur une minute si cela a de l’importance pour vous.
Ce qu’il faut savoir à propos de l’OHIP, c’est qu’il utilise deux identifiants distincts qu’il est facile de confondre. Une clé d’application identifie notre intégration à Oracle, tandis qu’un client OAuth acquiert un jeton « bearer » pour chaque appel. Les deux sont obligatoires à chaque fois, et le fait d’envoyer uniquement le jeton entraîne un échec dû à une erreur d’autorisation qui s’affiche exactement comme un mot de passe incorrect.
Ce système vous demande votre avis plutôt que de vous imposer une réponse : toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si vous le souhaitez.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Un client saisit son numéro de chambre et son nom de famille, et il est connecté. Aucune autre information n’est demandée : ni adresse e-mail, ni formulaire, ni questions. L’accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées entraînent la déconnexion après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est précisément la raison d’être de la connexion à un système de réception. Votre client s’est présenté à votre réception il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte agrémentée d’un indicateur de chargement. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est rattachée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une petite liste, à lire avant de vous lancer.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Oracle OPERA Cloud nous indique qui reste. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’accéder au réseau ; quant à savoir si un départ peut immédiatement déconnecter quelqu’un, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante modèles, chacun avec ses fonctionnalités propres, les conditions à remplir en premier lieu, et la question de savoir si la validation de la commande met fin à la session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à l’expiration de son délai. Les solutions les plus couramment utilisées par les hôtels : Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, ainsi que les passerelles hôtelières Nomadix et Antlabs InnGate.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Connectez-vous à l’aide de votre numéro de chambre et de votre nom de famille, qui seront vérifiés par rapport à la liste interne enregistrée dans Oracle OPERA Cloud, et restez connecté jusqu’à votre départ, plus le délai de grâce que vous aurez défini. Pas de mot de passe, pas d’e-mail, pas de formulaire.
En quelques minutes. Oracle OPERA Cloud est interrogé selon une fréquence définie par l’établissement (cinq minutes par défaut) ; ainsi, un client qui vient de s’enregistrer peut être amené à attendre la prochaine interrogation.
La liste interne : numéro de chambre, nom de famille, référence de la réservation (qui sert d’identifiant propre à Oracle), date de départ, nationalité et langue, lieu de séjour. Aucun tarif, aucun numéro de compte, aucune information relative à la carte bancaire et aucun numéro de passeport.
Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
