Wir lesen die hauseigene Liste aus der OPERA Cloud über die „Hospitality Integration Platform“ von Oracle aus, und ein Gast meldet sich mit seiner Zimmernummer und seinem Nachnamen an. Dies ist die anspruchsvollste Verbindung auf der Liste, was die Einrichtung betrifft, und sie verzeiht am wenigsten Fehler bei der Eingabe; daher lohnt es sich, die Anforderungen vor dem Besuch durchzulesen.
Oracle OPERA Cloud ist das hauseigene System der Immobilie und gehört dessen Herstellern. Wir stellen eine Verbindung zu diesem System her; wir vertreiben es nicht weiter und stehen in keiner geschäftlichen Verbindung zu dessen Herstellern. oracle.com/hospitality ↗
Zu dem von Ihnen festgelegten Zeitintervall – standardmäßig fünf Minuten – fragen wir bei der OHIP nach den Reservierungen, die derzeit ein Zimmer in Ihrer Unterkunft belegen, und diese Antwort bildet die Liste, anhand derer die Anmeldeseite den Abgleich vornimmt. Ein Gast, der um zehn nach eingecheckt hat, meldet sich um Viertel nach an.
Es handelt sich hierbei eher um eine Abfrage als um eine Live-Übertragung, und dies ist eine Eigenschaft von OPERA und keine Abkürzung unsererseits: OHIP ruft keine Adresse auf, die ein Hotel auswählt. Stellen Sie das Intervall auf eine Minute ein, falls Ihnen eine Minute wichtig ist.
Das Wichtigste, was Sie über OHIP wissen sollten, ist, dass es zwei Anmeldeinformationen verwendet, die leicht verwechselt werden können. Ein Anwendungsschlüssel identifiziert unsere Integration mit Oracle, und ein OAuth-Client erwirbt für jeden Aufruf ein Bearer-Token. Beide sind jedes Mal erforderlich, und das Senden nur des Tokens führt zu einem Autorisierungsfehler, der genau wie ein falsches Passwort aussieht.
Dieses System ruft keine vom Hotel festgelegte Adresse an; stattdessen fragen wir es ab – standardmäßig alle fünf Minuten und, falls die Unterkunft dies wünscht, sogar im Minutentakt.
Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern. Diese Angaben gehören an die Rezeption, nicht in ein WLAN-Portal.
Ein Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein – und schon ist er online. Es werden keine weiteren Angaben verlangt: keine E-Mail-Adresse, kein Formular, keine Fragen. Der Zugang endet mit dem Check-out zuzüglich der von der Unterkunft gewährten Nachfrist, und bei falschen Antworten wird der Zugang nach fünf Versuchen gesperrt.
Das ist beabsichtigt, und genau darin liegt das gesamte Argument dafür, ein Rezeption-System überhaupt anzubinden. Ihr Gast stand vor einer Stunde an Ihrer Rezeption und hat seinen Reisepass vorgelegt. Ihn aufzufordern, sich erneut auf einer Webseite mit einer E-Mail-Adresse und einem Einwilligungsfeld auszuweisen, ist eine Beleidigung mit einem Ladekreisel – deshalb tun wir dies nicht. Die Informationen, die Sie über diesen Gast erhalten, stammen aus dem System, das ihn bereits kennt, und jede Sitzung lässt sich auf die Buchung zurückverfolgen, die Sie bereits vorliegen haben.
Eine kurze Liste, die Sie besser vor dem Besuch vor Ort lesen sollten als währenddessen.
Kosten: Im „Hotel“-Tarif enthalten, der einen Anschluss an die Rezeption umfasst. Was die einzelnen Tarife beinhalten →
Durch die Anbindung an Oracle OPERA Cloud erfahren wir, wer bei uns übernachtet. Ihre WLAN-Ausstattung ist es, die einen Gast tatsächlich auf der Anmeldeseite hält und ihm anschließend den Zugang gewährt – und ob ein Gast beim Auschecken sofort offline geschaltet werden kann, hängt vom jeweiligen Hersteller ab.
Vierzig Varianten, jeweils mit den entsprechenden Funktionen, den Voraussetzungen, die zuerst erfüllt sein müssen, und der Angabe, ob der Bezahlvorgang die Sitzung beendet oder ob die Sitzung bis zum Ablauf ihrer Zeitbegrenzung fortläuft.
Was geschieht zwischen dem Zeitpunkt, an dem sich ein Gast mit dem WLAN verbindet, und dem Aufrufen Ihrer Begrüßungsseite – in leicht verständlicher Sprache, ergänzt um den technischen Abschnitt für denjenigen, der das Netzwerk betreut.
Die anderen Rezeption-Systeme, die WLAN-Anbieter, die E-Mail-Tools und die CRM-Systeme – und der Weg zu einem System, das niemals über einen eigenen, namentlich benannten Anschluss verfügen wird.
Wie viele Räume gibt es, welche WLAN-Ausstattung ist im Gebäude vorhanden und ob sich jemand vor Ort um das Netzwerk kümmert. Das reicht für eine klare Antwort aus.
