Consultamos las reservas registradas en Cloudbeds y el huésped se registra indicando su número de habitación y su apellido. Es la forma más sencilla de autenticación —una sola clave— y aquella en la que el detalle más importante es la localización.
Cloudbeds Es el sistema propio del establecimiento. Nos conectamos a él; se trata de su producto, no del nuestro. cloudbeds.com ↗
En el intervalo que usted establezca —cinco minutos por defecto—, solicitamos a Cloudbeds la lista de reservas registradas en ese momento, y esa respuesta se convierte en la lista con la que la página de inicio de sesión realiza la comprobación.
Cloudbeds devuelve resultados página por página, y una propiedad «ocupada» en medio de un cambio de huéspedes ocupa más de una página. Leemos todas las páginas, por lo que un huésped alojado en la habitación con el número más alto se registra con la misma facilidad que uno alojado en la de número más bajo.
Se trata de una encuesta, no de una retransmisión en directo: en Cloudbeds se nos pregunta, en lugar de informarnos. Establezca el intervalo en un minuto si ese minuto es importante.
Este sistema nos consulta en lugar de indicarnos qué hacer: cada cinco minutos de forma predeterminada, y hasta cada minuto si así lo desea.
Sin tarifas, sin número de folio, sin datos de la tarjeta y sin números de pasaporte. Esa información debe facilitarse en recepción, no en un portal de Wi-Fi.
El huésped introduce su número de habitación y su apellido, y ya tiene conexión a Internet. Sin correo electrónico, sin formularios, sin preguntas. El acceso finaliza al hacer el check-out, más el periodo de gracia establecido por el establecimiento, y el acceso se bloquea tras cinco intentos fallidos.
Eso es intencionado, y constituye el argumento fundamental para conectar un sistema de recepción. Su huésped se presentó en su mostrador hace una hora y le mostró su pasaporte. Pedirle que vuelva a acreditar su identidad en una página web, con una dirección de correo electrónico y una casilla de consentimiento, es un insulto con un indicador giratorio. Los datos que obtiene sobre ese huésped proceden del sistema que ya lo conoce, y cada sesión se vincula a la reserva que ya tiene registrada.
Una breve lista que merece la pena leer antes de empezar.
Cuánto cuesta. Se incluye en el plan «Hotel», que comprende una conexión en recepción. Qué incluye cada plan →
Al conectarse a Cloudbeds, se nos indica quién se aloja en el establecimiento. Su equipo de Wi-Fi es el que, en realidad, mantiene al huésped en la página de inicio de sesión y le permite acceder posteriormente; y el hecho de que la salida pueda desconectar a alguien de la red de forma inmediata depende de la marca del equipo.
Cuarenta marcas, cada una con sus propias funciones, lo que debe cumplirse en primer lugar y si al realizar el pago se cierra la sesión o si esta se mantiene hasta que vence su límite de tiempo. Los equipos que utilizan la mayoría de los hoteles son: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik y las pasarelas para hoteles Nomadix y Antlabs InnGate.
¿Qué ocurre desde el momento en que un invitado se conecta a la red Wi-Fi hasta que accede a su página de bienvenida? Explicado en un lenguaje sencillo, con la sección técnica para quien se encargue de la red.
Los demás sistemas de recepción, los proveedores de Wi-Fi, las herramientas de correo electrónico y los CRM —y el camino hacia un sistema que nunca contará con un conector propio con nombre propio—.
Regístrese con su número de habitación y su apellido, que se cotejarán con la lista interna que figura en Cloudbeds, y permanezca conectado hasta que realice el check-out, más el periodo de gracia que haya establecido. Sin contraseña, sin correo electrónico, sin formularios.
En unos minutos. La pregunta Cloudbeds se formula según un horario establecido por el establecimiento, que por defecto es de cinco minutos, por lo que un huésped que se haya registrado hace un momento podría tener que esperar hasta la siguiente ronda de preguntas.
La lista interna: número de habitación, apellido, referencia de la reserva, fecha de salida, nacionalidad e idioma, lugar de estancia. No incluye tarifas, número de factura, datos de la tarjeta ni números de pasaporte.
Incluido en el plan «Hotel», que incluye una conexión en recepción.
Cuántas habitaciones hay, qué equipo de Wi-Fi hay en el edificio y si hay alguien en las instalaciones que se encargue de la red. Eso es suficiente para dar una respuesta clara.
