ร้านกาแฟที่บริหารจัดการได้ดีที่สุดในเมืองนี้ ซึ่งกำลังจะปิดท้ายปีที่ดีที่สุดของร้าน อาจมีลูกค้าประจำเพียงประมาณยี่สิบคนเท่านั้น ส่วนลูกค้าคนอื่น ๆ ก็เดินเข้ามา สั่งอาหาร นั่งลง จ่ายเงิน แล้วจากไป โดยไม่มีข้อมูลใดในเครื่องเก็บเงินที่บ่งชี้ว่าพวกเขาเป็นใคร การชำระเงินด้วยบัตรจะระบุชื่อบัตรเท่านั้น ไม่ใช่ชื่อลูกค้า และคุณก็ไม่สามารถส่งอีเมลไปยังบัตรได้
โดย มาร์ค ทาวน์เซนด์ ผู้ก่อตั้ง Resort Manager Solutions และผู้เขียนหนังสือ เทคโนโลยีสารสนเทศในอุตสาหกรรมโรงแรมและบริการท่องเที่ยว.
และข้อความที่เขียนด้วยวิธีนั้นไม่อาจอ่านได้
ผู้ติดตามของคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่กำลังมีปีที่ดี และแพลตฟอร์มนั้นเองที่จะกำหนดว่าใครจะได้เห็นโพสต์ของคุณ
พวกเขาจะไม่บอกชื่อลูกค้าให้คุณทราบ และจะยินดีขายส่วนลดให้ลูกค้านั้นที่ร้านฝั่งตรงข้ามถนน
ดาวน์โหลดอีกครั้ง รหัสผ่านอีกครั้ง และต้องพูดคุยอีกครั้งที่เคาน์เตอร์ ทั้งที่มีคนรอคิวอยู่
รายชื่อลูกค้าที่เคยนั่งที่ของคุณ พร้อมทั้งความอนุญาตจากพวกเขาให้ติดต่อได้ คือข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถนำติดตัวไปได้: ไม่ว่าจะไปยังสถานที่ใหม่ สถานที่สาขา หรือเมื่อขายกิจการ นี่คือข้อมูลเพียงอย่างเดียวที่คุณเป็นเจ้าของ
การลงทะเบียนเข้าใช้ Wi-Fi เป็นช่วงเวลาเดียวในธุรกิจแบบ walk-in ที่ลูกค้าจะให้ชื่อตัวเองโดยสมัครใจ เพื่อแลกกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณสี่วินาที ใช้โอกาสนี้ให้เต็มที่
เปลี่ยนรหัสผ่านบนกระดานดำเป็นหน้าลงทะเบียนที่มีชื่อของคุณ ลูกค้าสามารถแตะ “ต่อด้วย Google” หรือ “ต่อด้วย Apple” — ซึ่งระบบจะส่งชื่อจริงและที่อยู่จริงไปโดยที่ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย — หรือกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ไม่ว่าจะเลือกวิธีใด รายชื่อลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นทุกวันที่คุณเปิดร้าน สิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่คุณกำลังให้บริการ
ชื่อ ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ และเวลาที่บุคคลนั้นเคยมาที่สถานที่ของคุณ
ความยินยอมของพวกเขาในการรับจดหมาย ต้องถูกบันทึกไว้พร้อมทั้งวันที่ให้ความยินยอม
สเปรดชีตที่คุณสามารถส่งออกได้เมื่อใดก็ได้ ฟรี สำหรับทุกแพ็กเกจ
ส่วนใหญ่อีเมลที่ป้อนลงในโทรศัพท์บนหน้า Wi-Fi เป็นอีเมลขยะ: ป้อนผิด พิมพ์ขึ้นทันที หรือบัญชีชั่วคราวที่ใครบางคนเก็บไว้เพื่อวัตถุประสงค์นี้โดยเฉพาะ อีเมล 2,000 ที่ในจำนวนนั้นมี 800 ที่ถูกตีกลับ ไม่ใช่รายชื่อ 2,000 แต่เป็นรายชื่อ 1,200 และชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณก็ถูกทำลายไปอย่างเงียบๆ
ดังนั้น ที่อยู่แต่ละแห่งจะถูกตรวจสอบทันทีที่รับมา — ทั้งรูปแบบ ความผิดพลาดในการพิมพ์ที่เห็นได้ชัด ว่าโดเมนนั้นรับอีเมลได้หรือไม่ และว่าเป็นบริการชั่วคราวที่รู้จักหรือไม่ — จากนั้นลูกค้าจะยืนยันโดยการคลิกลิงก์ ไม่มีใครถูกปฏิเสธการเข้าถึง Wi-Fi เนื่องจากที่อยู่ผิด — ที่อยู่นั้นจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อเลย
การตลาดผ่าน Wi-Fi ที่ใช้รายชื่อซึ่งครึ่งหนึ่งไม่มีอยู่จริงนั้น ไม่ใช่การตลาด แต่เป็นการส่งจดหมายเท่านั้น
เนื่องจากลูกค้าของคุณเป็นคนแปลกหน้าสำหรับคุณ คุณจึงสามารถถามสิ่งที่โรงแรมไม่สามารถถามได้ ลองเพิ่มคำถามสั้นๆ หนึ่งหรือสองข้อไว้ก่อนขั้นตอนการลงทะเบียน เช่น วันเกิดเพื่อส่งอีเมลวันเกิด สถานที่ใดในเครือข่ายของคุณที่พวกเขาเยี่ยมชมบ่อยที่สุด และพวกเขาทราบถึงคุณได้อย่างไร
ทำให้เป็นตัวเลือกได้เฉพาะในส่วนที่คุณต้องการให้เป็นตัวเลือกได้ จำกัดไว้ที่หนึ่งหรือสองข้อ — นี่คือหน้าลงทะเบียน ไม่ใช่แบบสำรวจ — และลูกค้าที่กลับมาใช้ใหม่จะได้รับคำถามถัดไป ไม่ใช่แบบฟอร์มเดิมอีก
การเก็บรวบรวมที่อยู่อีเมลผ่าน Wi-Fi เป็นสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายหากดำเนินการอย่างถูกต้อง และควรดำเนินการอย่างถูกต้องเท่านั้น
การให้ความยินยอมด้านการตลาดเป็นช่องเลือกที่แยกต่างหากและยังไม่ถูกทำเครื่องหมาย — ไม่เคยเป็นเงื่อนไขสำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต — และระบบจะเก็บบันทึกหลักฐานว่าใครได้ให้ความยินยอมและเมื่อใด
หากมีผู้ใดยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร ระบบส่งอีเมลของคุณจะได้รับการแจ้งให้หยุดส่ง
เลือกประเทศของคุณในขั้นตอนการตั้งค่า และกฎที่เหมาะสมจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ; อินโดนีเซีย ไทย และยุโรป มีกฎที่แตกต่างกันทั้งหมด
จุดสำคัญของรายชื่อนี้คือวันอังคารที่สงบเงียบ
กิจกรรมสุดสัปดาห์ เมนูใหม่ Happy Hour ข้อความเชิญชวนให้กลับมาสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้มาใช้บริการมาหนึ่งเดือน — ส่งถึงลูกค้าที่เคยมาใช้บริการมาก่อน ซึ่งก็คือกลุ่มลูกค้าที่มักจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง และต่างจากโรงแรม คุณกำลังส่งอีเมลถึงลูกค้าที่อยู่ห่างออกไปเพียงสิบห้านาที ซึ่งวันนี้เขาต้องรับประทานอาหารกลางวัน
ส่งออกรายชื่อเป็นไฟล์สเปรดชีตได้ทุกเมื่อ — ฟรีในทุกแพ็กเกจ และใช้ได้ตลอดเวลา — หรือเชื่อมต่อกับเครื่องมือส่งอีเมลที่คุณใช้อยู่แล้ว หากยังไม่มี เครื่องมือส่งอีเมลในทุกแพ็กเกจจะส่งอีเมลต้อนรับ อีเมลเชิญกลับมาใช้บริการ และอีเมลวันเกิด ในชื่อของสถานที่ของคุณเอง โดยที่คุณไม่ต้องกังวลว่าจะลืมทำ
การลงทะเบียนผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียและอีเมล การตรวจสอบที่อยู่ ระบบยืนยันการสมัครสองขั้นตอน (double opt-in) อีเมลต้อนรับ อีเมลดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมา อีเมลวันเกิด และฟังก์ชันส่งออกข้อมูลไปยังสเปรดชีตฟรี ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพ็กเกจ Café ในราคา 30 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อสถานที่ หลังจากทดลองใช้ฟรี 14 วัน
ชุดอุปกรณ์ที่บทความนี้กล่าวถึง คาเฟ่บน Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada หรือ hAP เดี่ยว MikroTik สามารถทำทุกอย่างที่ระบุในหน้านี้ได้ด้วยการปรับตั้งค่าเพียงหนึ่งจุด ไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นแบบไหน? อุปกรณ์สำหรับไซต์ขนาดเล็ก →
ติดตั้งมันในสัปดาห์นี้ หรือส่งรูปกล่อง Wi-Fi ของคุณมาให้เรา และเราจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้งให้คุณทราบ
รีวิวมักถูกเขียนโดยผู้ที่รู้สึกไม่พอใจ เว้นแต่ทุกคนจะได้รับการสอบถาม วิธีสอบถามอย่างอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม
ป้าย A-board ตั้งผิดทิศทาง และ Instagram แสดงให้ 11 คนเห็นแล้ว รีบไปขึ้นหน้าจอเดียวที่ทุกคนในห้องกำลังอ่านกันอยู่
ทุกครั้งที่ลูกค้าถามว่า “Wi-Fi ใช้ได้ไหม?” ก็ทำให้การขายสินค้าถูกขัดจังหวะเสมอ ดังนั้น ให้เอาป้ายนั้นลงทิ้งไปเลย
ใช่ครับ แต่ต้องทำอย่างถูกต้อง การให้ความยินยอมด้านการตลาดต้องเป็นช่องเลือกที่แยกต่างหากและไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายไว้ และไม่สามารถเป็นเงื่อนไขสำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ นอกจากนี้ คุณต้องมีบันทึกว่าใครได้ให้ความยินยอมและเมื่อใด ให้เลือกประเทศของคุณในขั้นตอนการตั้งค่า และระบบจะนำกฎที่เหมาะสมมาใช้กับคุณโดยอัตโนมัติ; อินโดนีเซีย ไทย และยุโรป มีกฎที่แตกต่างกันทั้งหมด
จำนวนน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง เว้นแต่จะได้รับการตรวจสอบ ที่อยู่อีเมลที่ป้อนผ่านโทรศัพท์บนหน้า Wi-Fi มักถูกป้อนผิด สร้างขึ้นเอง หรือเป็นบัญชีชั่วคราว ดังนั้นควรตรวจสอบแต่ละบัญชีทันทีที่รับข้อมูล และให้ลูกค้ายืนยันโดยการคลิกลิงก์ เพื่อให้บัญชีที่ไม่ถูกต้องไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อ
นี่คือสิ่งเดียวที่คุณเป็นเจ้าของ ผู้ติดตามเป็นของแพลตฟอร์ม และแพลตฟอร์มคือผู้กำหนดว่าใครจะได้เห็นโพสต์ของคุณ ส่วนรายชื่อของผู้ที่เคยนั่งในที่ของคุณจริงๆ จะตามคุณไปด้วยไม่ว่าจะไปยังเว็บไซต์ใหม่ สถานที่แห่งที่สอง หรือเมื่อมีการขาย
ไม่ครับ คุณสามารถส่งออกรายชื่อเป็นไฟล์สเปรดชีตได้เมื่อใดก็ตาม ฟรีในทุกแพ็กเกจ หรือเชื่อมต่อกับเครื่องมือส่งอีเมลที่คุณใช้อยู่แล้ว หากยังไม่มีเครื่องมือส่งอีเมลอัตโนมัติ ก็มีให้บริการในทุกแพ็กเกจ
คำถามสั้นๆ หนึ่งหรือสองข้อ ก่อนหน้าหน้าลงทะเบียน: วันเกิดเพื่อส่งอีเมลวันเกิด, สถานที่ใดในเครือข่ายของคุณที่พวกเขาเยี่ยมชมบ่อยที่สุด, และพวกเขาทราบถึงคุณได้อย่างไร ให้คำถามสั้นๆ — นี่คือหน้าลงทะเบียน ไม่ใช่แบบสำรวจ