Sur ce marché, toutes les plateformes disposent d’une page de comparaison où elles se classent en première position. Ce n’est pas le cas ici. Il s’agit des cinq questions qui permettent de distinguer les différentes plateformes, formulées de manière à ce que vous puissiez les poser à n’importe qui, y compris à nous, ainsi que la réponse honnête à chacune d’entre elles, donnée de ce côté-ci de la table.
Par Mark Townsend, fondateur de Resort Manager Solutions et auteur de l’ouvrage « Les technologies de l’information dans le secteur de l’hôtellerie ».
Une page de connexion personnalisée à l’image de la marque. Une liste des personnes connectées. Un message envoyé à cette liste. Tous les fournisseurs proposent ces trois services, la plupart avec efficacité, et une page qui prétend le contraire ne vous dit pas la vérité. Plusieurs proposent également une connexion par numéro de chambre et nom de famille pour les hôtels, plusieurs fournissent un boîtier de connexion, et la plupart publient un guide affirmant que le marketing Wi-Fi en vaut la peine. Prenez cela comme référence : la structure est la même, et les différences se situent à cinq endroits précis.
Certaines plateformes fonctionnent sur des points d’accès professionnels et ne prennent pas en charge les marques telles qu’MikroTik ou TP-Link, ni les autres marques que l’on trouve généralement dans un café ou une petite maison d’hôtes. D’autres fournissent leur propre boîtier et fonctionnent sur celui-ci. Demandez la liste des marques prises en charge et renseignez-vous sur les capacités et les limites de chacune, car la notion de « prise en charge » peut aller de l’ensemble des fonctionnalités à une simple page de marque, sans rien d’autre. Notre réponse : quarante marques, chacune disposant de sa propre page indiquant précisément ces informations. La liste →
Si la réponse se résume à une adresse e-mail et une case de consentement, cela signifie que la plateforme a été conçue pour une boutique et qu’elle traite un client qui a présenté son passeport à votre réception il y a une heure comme un inconnu. Le numéro de chambre et le nom de famille, vérifiés dans le système de la réception, avec un accès qui prend fin au moment du départ, constituent la solution proposée par l’hôtel. Demandez quels systèmes de réception sont connectés et en combien de temps un client connecté bénéficie du Wi-Fi. Notre réponse : numéro de chambre et nom de famille ; Resort Manager dès l’enregistrement, Opera, Mews, Cloudbeds et Protel en quelques minutes. Comment cela fonctionne →
C’est la question la plus utile sur ce marché, et pourtant celle qui est le moins souvent posée. Nous avons mis en place ce type de page d’inscription dans plusieurs hôtels, et entre un tiers et la moitié des adresses saisies s’avéraient être des adresses fantômes. Un fournisseur qui n’a jamais vérifié ce point vous vend la taille d’une liste, et non la liste elle-même. Demandez ce qui est vérifié avant qu’une adresse ne soit conservée. Notre réponse : le format, les fautes de frappe, la capacité du domaine à recevoir des e-mails, s’il s’agit d’un service jetable, puis un clic de confirmation ; un simple clic sur Google ou Apple permet d’éviter ce problème. La version honnête du marketing Wi-Fi →
Certaines plateformes demandent d’abord à un client d’attribuer une note et ne transmettent à Google que les avis positifs. Il s’agit là d’un « filtrage des avis » ; cela enfreint les règles de Google et de TripAdvisor, et la note ainsi obtenue n’est pas celle que ces sites d’avis prennent en compte. Posez la question clairement et soyez attentif au mot « filtre ». Notre réponse : tous les clients qui répondent se voient proposer le même lien public ; une note faible alerte le responsable. Pourquoi le Wi-Fi apparaît-il dans les avis ? →
La plupart des prestataires répondent « RGPD ». L’Indonésie exige cinq ans d’historique des connexions et une notification en bahasa ; la Thaïlande, quatre-vingt-dix jours avec l’heure exacte indiquée. Un prestataire qui ne connaît pas la réponse pour votre pays optera par défaut pour quatre-vingt-dix jours sans jamais le mentionner, et c’est l’établissement, et non le prestataire, qui assume la responsabilité de cette lacune. Notre réponse : sélectionnez le pays lors de la configuration et la durée de conservation s’appliquera automatiquement. Pays par pays →
Aucune page de connexion ne résout le problème d’un signal qui s’arrête au bar de la piscine. Notre solution : elle fonctionne avec ce dont vous disposez déjà ; pour un petit établissement, nous pouvons vous fournir un routeur configuré et prêt à être branché. Le cas du club de plage →
Une chaîne comptant une centaine d’établissements qui souhaite disposer d’analyses de fréquentation et d’un entrepôt de données. Les plateformes d’entreprise sont conçues pour cela, ce qui n’est pas notre cas ; optez pour l’une d’entre elles. Un établissement qui souhaite faire payer le Wi-Fi à ses clients. Notre produit en est capable, mais le site s’y oppose et la feuille de route ne va pas dans ce sens ; un fournisseur qui propose des formules payantes vous conviendra mieux. Un établissement dont le système de réception ne communiquera jamais l’identité des clients séjournant sur place. Vous ne disposez pas des informations d’enregistrement et de l’heure limite de départ, et une plateforme de type « café » à un prix « café » fait tout le reste.
Celui dont vous avez vérifié les réponses à cinq questions : s’il fonctionne sur le matériel dont vous disposez déjà, si un client d’hôtel s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille ou s’il doit fournir une adresse e-mail, quelle proportion des adresses collectées sont des adresses non valides, si les demandes d’avis sont filtrées, et quelle est la législation nationale en matière de conservation des données et si le fournisseur en a connaissance. Aucune liste sur Internet ne peut répondre à ces questions pour votre établissement. Une démonstration sur votre propre téléphone, en revanche, le peut.
À condition que le problème vienne de votre réseau. La plupart des établissements disposent déjà d’un équipement prenant en charge une page de connexion personnalisée, et un fournisseur qui insiste pour vous livrer un boîtier cherche simplement à vous vendre ce boîtier. Lorsque la couverture est véritablement le problème, par exemple dans un complexe hôtelier comprenant des villas ou un club de plage, vous avez besoin d’un professionnel capable d’étudier et d’installer un réseau, ce qui est une mission bien différente de la simple mise en place d’un appareil.
Découvrez ce que comprend la formule gratuite. Les formules gratuites de plusieurs fournisseurs proposent une page personnalisée avec leur logo et des statistiques réseau, mais pas de liste d’invités ; celle-ci n’est disponible qu’à partir d’une formule payante dont le prix n’est pas indiqué sur la page. Une formule gratuite qui n’offre rien d’autre n’est qu’une fonctionnalité de routeur arborant un logo.
Demandez le montant total pour un lieu, sur une année, comprenant la liste, le suivi par e-mail et l’intégration à votre outil d’envoi de mailings. Les prestataires facturent ces trois éléments séparément, et le montant indiqué inclut rarement les trois. Demandez ensuite ce qu’il advient du prix lorsqu’un mois de forte affluence vous amène à dépasser le nombre d’invités prévu.
Une question : chaque client qui répond reçoit-il le lien vers l’avis public, quelle que soit la note qu’il a attribuée ? Si la réponse implique de rediriger d’abord les clients mécontents vers un espace privé, la note calculée par la plateforme n’est pas celle que mesurent les sites d’avis, ce qui enfreint leurs règles.
Indiquez-nous le nom de l’établissement et le type de réseau Wi-Fi utilisé. Vous obtiendrez les mêmes réponses que ci-dessus, sur votre propre téléphone, en vous basant sur une liste de clients réelle.
