What is the best guest Wi-Fi software for a small hotel?

The one whose answers to five questions you have checked: whether it runs on the equipment you already own, whether a hotel guest signs in with room number and surname or is asked for an email, what proportion of captured addresses bounce, whether review requests are filtered, and what the country’s retention law is and whether the vendor knows. No list on the internet can answer those for your property. A demo on your own phone can.

Should the vendor supply the hardware?

Only if your network is the problem. Most venues already have equipment that supports a branded sign-in page, and a vendor who insists on shipping a box is selling the box. Where coverage genuinely is the problem, at a resort with villas or a beach club, you need somebody who will design a network from the plans and specify the equipment, which is a different job from posting a device; the cabling itself is a local contractor’s job wherever you are.

Read what the free plan captures. Several vendors’ free tiers give a branded page and network statistics and no guest list; the list starts at a paid tier that is not priced on the page. A free plan that captures nothing is a router feature with a logo on it.

How do I compare prices when half of them are quotes?

Ask for the total for one venue, one year, with the list, the email follow-up and the connector to your mailing tool included. Vendors price those three differently, and the headline figure rarely includes all three. Then ask what happens to the price when a busy month puts you over a guest count.

What should I ask about reviews?

One question: does every guest who responds get the public review link, whatever they scored? If the answer involves routing unhappy guests somewhere private first, the score the platform builds is not the score the review sites are measuring, and it breaches their rules.

How do I get more Google reviews for a café?

Ask everybody who came in, automatically, a few hours after the visit, with a link that goes straight to your listing. The reason most cafés cannot do this is that they do not know who was in — which is what a Wi-Fi sign-in solves.

Is it against Google’s rules to ask for reviews?

Asking for honest reviews is fine. Paying for reviews, offering something in exchange for five stars, or only asking the customers you expect to be positive is against Google’s policies and gets listings penalised.

Can I only ask the happy customers?

No, and you should not want to. Review filtering breaches Google’s review policies and TripAdvisor’s guidelines and is a deceptive practice under the FTC’s 2024 rule. Everyone who opted in gets the same ask; a low score additionally raises private feedback to you.

When is the best time to ask for a review?

After the visit has ended and before the day has blurred. A few hours later is the usual answer, and the delay is yours to set. Asking at the till, while the customer is paying, is the one moment that reliably does not work.

Will regulars be asked every single time they come in?

No. Each customer is asked once rather than on every visit, which is both better manners and the reason your domain does not end up reported.

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ Wi-Fi สำหรับแขก: ห้าคำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายทุกแห่ง

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ Wi-Fi สำหรับแขก และห้าคำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายทุกแห่ง

ทุกแพลตฟอร์มในตลาดนี้ล้วนมีหน้าเปรียบเทียบที่จัดอันดับตัวเองไว้เป็นอันดับแรก แต่หน้านี้ไม่ใช่หนึ่งในนั้น นี่คือห้าคำถามที่ช่วยแยกแยะแพลตฟอร์มต่าง ๆ ออกมา ซึ่งเขียนขึ้นเพื่อให้คุณสามารถถามใครก็ได้ รวมถึงเราเอง และคำตอบที่ตรงไปตรงมาจากฝั่งนี้สำหรับแต่ละคำถาม

โดย มาร์ค ทาวน์เซนด์ ผู้ก่อตั้ง Resort Manager Solutions และผู้เขียนหนังสือ เทคโนโลยีสารสนเทศในอุตสาหกรรมโรงแรมและบริการท่องเที่ยว.

ทั้งหมดนี้ล้วนทำสามสิ่งเดียวกัน และเรื่องนี้ก็ควรกล่าวถึง

หน้าลงทะเบียนที่มีแบรนด์ รายชื่อผู้ลงทะเบียน และเนื้อหาที่ส่งไปยังรายชื่อนั้น ผู้ให้บริการทุกรายล้วนทำทั้งสามอย่างนี้ และส่วนใหญ่ทำได้ดี ส่วนหน้าเว็บที่แสร้งทำเป็นว่าไม่ทำเช่นนั้น ก็ไม่ซื่อสัตย์กับคุณ มีหลายบริษัทที่ให้บริการระบบลงทะเบียนด้วยชื่อห้องและชื่อสกุลสำหรับโรงแรม บางบริษัทส่งกล่องปลั๊กอินมาให้ใช้ และส่วนใหญ่เผยแพร่คู่มือที่ชี้ให้เห็นว่าการตลาดผ่าน Wi-Fi นั้นคุ้มค่า ให้ถือสิ่งนี้เป็นจุดอ้างอิง: รูปแบบโดยรวมเหมือนกัน และความแตกต่างอยู่ที่ห้าจุดเฉพาะเจาะจง

ในกรณีที่เราจะแนะนำให้คุณลองหาที่อื่นดู

สามกรณีที่แพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่ทางออก

เครือข่ายที่มี 100 สถานที่ ซึ่งต้องการระบบวิเคราะห์จำนวนผู้เข้าชมและคลังข้อมูล แพลตฟอร์มระดับองค์กรถูกออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นั้น แต่แพลตฟอร์มของเราไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสิ่งนั้น ดังนั้นคุณควรซื้อแพลตฟอร์มระดับองค์กรมาใช้ สถานที่ที่ต้องการเก็บค่าบริการ Wi-Fi จากผู้เข้าพัก ผลิตภัณฑ์นี้ทำได้ แต่ระบบของสถานที่นั้นไม่สนับสนุน และแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้; ผู้จำหน่ายที่เน้นบริการระดับเสียค่าใช้จ่ายจะให้บริการคุณได้ดีกว่า สถานที่พักที่มีระบบรับแขกที่ไม่เคยเปิดเผยข้อมูลผู้เข้าพัก คุณจะสูญเสียข้อมูลการเช็คอินและเวลาปิดเช็คเอาต์ของห้องพัก แต่แพลตฟอร์มแบบคาเฟ่ในราคาคาเฟ่สามารถจัดการเรื่องอื่นๆ ได้ทั้งหมด

โปรดถามเราทั้งห้าคำถามนี้ในการโทร

บอกเราเกี่ยวกับสถานที่และระบบ Wi-Fi ที่ใช้อยู่ คุณจะได้รับคำตอบที่เหมือนกับข้างต้น บนโทรศัพท์ของคุณเอง โดยใช้รายชื่อแขกจริง

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ Wi-Fi สำหรับแขก และห้าคำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายทุกแห่ง

ทั้งหมดนี้ล้วนทำสามสิ่งเดียวกัน และเรื่องนี้ก็ควรกล่าวถึง

ลองถามคำถามเหล่านี้กับทุกคน และสังเกตว่าคำถามไหนจะได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมา

มันสามารถทำงานได้กับอุปกรณ์ที่ฉันมีอยู่หรือไม่?

แขกของโรงแรมต้องพิมพ์อะไร?

มีสัดส่วนที่อยู่อีเมลที่ถูกส่งกลับเป็นเท่าใด?

แขกทุกคนจะได้รับลิงก์สำหรับเขียนรีวิวหรือไม่?

ประเทศของฉันกำหนดว่าต้องเก็บเอกสารไว้เป็นระยะเวลาเท่าใด?

ใครจะซ่อม Wi-Fi เมื่อ Wi-Fi เป็นปัญหา?

สามกรณีที่แพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่ทางออก

คำถามต่อไปนี้

ซอฟต์แวร์ Wi-Fi สำหรับแขกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมขนาดเล็กคืออะไร?

ผู้ขายควรจัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์หรือไม่?

แพ็กเกจฟรีหรือแพ็กเกจแบบเสียเงิน?

ผมจะเปรียบเทียบราคาอย่างไรได้เมื่อครึ่งหนึ่งเป็นราคาเสนอ?

ผมควรถามเรื่องรีวิวอย่างไรดี?

โปรดถามเราทั้งห้าคำถามนี้ในการโทร