Jede Plattform in diesem Marktsegment verfügt über eine Vergleichsseite, auf der sie sich selbst an erster Stelle listet. Diese Seite gehört nicht dazu. Es handelt sich um die fünf Fragen, die die Plattformen voneinander unterscheiden – so formuliert, dass Sie sie jedem stellen können, auch uns – sowie um die ehrliche Antwort auf jede einzelne Frage von unserer Seite aus.
Von Mark Townsend, Gründer von Resort Manager Solutions und Autor des Buches „IT in Hospitality“.
Eine mit dem Markenlogo versehene Anmeldeseite. Eine Liste der angemeldeten Personen. Eine Nachricht, die an diese Liste gesendet wird. Jeder Anbieter bietet alle drei Funktionen an, die meisten davon in guter Qualität, und eine Seite, die etwas anderes vorgibt, ist Ihnen gegenüber nicht ehrlich. Einige bieten zudem eine Anmeldung mit Zimmernummer und Nachnamen für Hotels an, einige versenden eine Plug-in-Box, und die meisten veröffentlichen einen Leitfaden, in dem sie darlegen, dass sich WLAN-Marketing lohnt. Nehmen Sie dies als Ausgangsbasis: Die Grundstruktur ist dieselbe, und die Unterschiede liegen an fünf spezifischen Stellen.
Einige Plattformen laufen auf Access Points für den Unternehmensbereich und lehnen Geräte vMikroTik., TP-Link und anderen Herstellern ab, über die ein Café oder eine kleine Pension tatsächlich verfügt. Andere liefern ihre eigene Box mit und laufen darauf. Fragen Sie nach der Liste der unterstützten Marken und erkundigen Sie sich, was die einzelnen Marken leisten können und was nicht, denn „unterstützt“ kann von der vollständigen Funktionspalette bis hin zu einer markenspezifischen Seite und sonst nichts reichen. Unsere Antwort: vierzig Marken, jede mit einer eigenen Seite, auf der genau dies angegeben ist. Die Liste →
Wenn die Antwort eine E-Mail-Adresse und ein Einwilligungsfeld ist, wurde die Plattform für einen Online-Shop entwickelt und behandelt einen Gast, der vor einer Stunde an Ihrer Rezeption seinen Reisepass vorgelegt hat, wie einen Fremden. Zimmernummer und Nachname, abgeglichen mit dem Rezeption-System, wobei der Zugang beim Auschecken endet – das ist die Lösung für Hotels. Fragen Sie, welche Rezeption-Systeme sich verbinden lassen und wie schnell nach dem Check-in der WLAN-Zugang verfügbar ist. Unsere Antwort: Zimmernummer und Nachname; Resort Manager – wie es der Zufall so will –, „Opera“, „Mews“, Cloudbeds und Protel – alles innerhalb weniger Minuten. So funktioniert es →
Die nützlichste Frage in diesem Markt – und die am seltensten gestellte. Wir haben diese Art von Anmeldeseite in einer Reihe von Hotels eingerichtet, und zwischen einem Drittel und der Hälfte der eingegebenen Adressen waren ungültig. Ein Anbieter, der dies nie überprüft hat, verkauft Ihnen lediglich die Größe einer Liste, nicht die Liste selbst. Fragen Sie, was überprüft wird, bevor eine Adresse gespeichert wird. Unsere Antwort: Format, Tippfehler, ob die Domain E-Mails akzeptiert, ob es sich um einen Wegwerfdienst handelt, gefolgt von einem Bestätigungs-Klick; ein Tippen bei Google oder Apple umgeht das Problem. Die ehrliche Version des WLAN-Marketings →
Einige Plattformen bitten einen Gast zunächst um eine Bewertung und leiten nur die positiven Bewertungen an Google weiter. Dies ist „Review Gating“; es verstößt gegen die Richtlinien von Google und TripAdvisor, und die dadurch ermittelte Bewertung entspricht nicht derjenigen, die von den Bewertungsportalen gemessen wird. Stellen Sie die Frage klar und deutlich und achten Sie auf das Wort „Filter“. Unsere Antwort: Jedem, der antwortet, wird derselbe öffentliche Link angeboten; eine niedrige Bewertung alarmiert den Manager. Warum das WLAN in Bewertungen auftaucht →
Die meisten Anbieter antworten mit „DSGVO“. Indonesien verlangt Verbindungsdaten für fünf Jahre sowie einen Hinweis in Bahasa; Thailand verlangt Daten für neunzig Tage mit Angabe der genauen Uhrzeit. Ein Anbieter, der die Antwort für Ihr Land nicht kennt, wird standardmäßig neunzig Tage angeben und dies nie erwähnen, wobei die Lücke beim Betreiber und nicht beim Anbieter liegt. Unsere Lösung: Wählen Sie bei der Einrichtung das Land aus, und die Aufbewahrungsfrist wird automatisch angepasst. Land für Land →
Keine Anmeldeseite behebt ein Signalproblem, das an der Poolbar ins Stocken gerät. Unsere Lösung: Das System läuft mit der vorhandenen Ausstattung; für einen kleinen Veranstaltungsort können wir einen Router bereitstellen, der bereits konfiguriert und anschlusfertig ist. Der Fall des Strandclubs →
Eine Kette mit hundert Standorten, die Besucherfrequenzanalysen und ein Data Warehouse benötigt. Die Unternehmensplattformen sind darauf ausgelegt, unsere jedoch nicht; erwerben Sie eine davon. Ein Standort, der seinen Gästen WLAN in Rechnung stellen möchte. Das Produkt kann dies zwar leisten, doch die Website spricht dagegen, und die Roadmap sieht dies nicht vor; ein Anbieter, der kostenpflichtige Tarife in den Vordergrund stellt, wird Ihnen besser dienen. Eine Unterkunft, deren Rezeption niemals preisgibt, wer dort übernachtet. Ihnen entgehen die Zimmeranmeldung und die Check-out-Frist, und eine Plattform im Café-Stil zu einem Café-Preis erledigt alles andere.
Das System, dessen Antworten auf fünf Fragen Sie überprüft haben: ob es auf der Ihnen bereits vorhandenen Hardware läuft, ob sich ein Hotelgast mit Zimmernummer und Nachnamen anmeldet oder nach einer E-Mail-Adresse gefragt wird, wie hoch der Anteil der unzustellbaren erfassten Adressen ist, ob Bewertungsanfragen gefiltert werden, wie die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen des jeweiligen Landes lauten und ob der Anbieter darüber informiert ist. Keine Liste im Internet kann diese Fragen für Ihr Haus beantworten. Eine Demo auf Ihrem eigenen Smartphone hingegen schon.
Nur wenn Ihr Netzwerk das Problem darstellt. Die meisten Veranstaltungsorte verfügen bereits über Geräte, die eine markenspezifische Anmeldeseite unterstützen, und ein Anbieter, der darauf besteht, ein Gerät zu liefern, verkauft eben dieses Gerät. Wo die Netzabdeckung tatsächlich das Problem darstellt – beispielsweise in einem Resort mit Villen oder einem Strandclub –, benötigen Sie jemanden, der eine Netzwerkanalyse durchführt und ein Netzwerk installiert; dies ist eine andere Aufgabe als das Aufstellen eines Geräts.
Informieren Sie sich darüber, welche Funktionen der kostenlose Tarif umfasst. Die kostenlosen Tarife mehrerer Anbieter umfassen eine Seite mit Markenlogo sowie Netzwerkstatistiken, jedoch keine Gästeliste; die Gästeliste ist erst ab einem kostenpflichtigen Tarif verfügbar, dessen Preis auf der Seite nicht angegeben ist. Ein kostenloser Tarif, der keinerlei Funktionen bietet, ist nichts weiter als eine Router-Funktion mit einem Logo darauf.
Erkundigen Sie sich nach dem Gesamtpreis für einen Veranstaltungsort, ein Jahr, einschließlich der Gästeliste, der E-Mail-Nachfassaktion und der Anbindung an Ihr Mailing-Tool. Anbieter berechnen diese drei Leistungen unterschiedlich, und der angegebene Gesamtpreis umfasst selten alle drei. Fragen Sie anschließend, wie sich der Preis verändert, wenn Sie in einem stark frequentierten Monat die Gästezahl überschreiten.
Eine Frage: Erhält jeder Gast, der antwortet, den Link zur öffentlichen Bewertung, unabhängig davon, welche Bewertung er abgegeben hat? Sollte die Antwort vorsehen, unzufriedene Gäste zunächst an eine private Stelle weiterzuleiten, entspricht die von der Plattform ermittelte Bewertung nicht der Bewertung, die die Bewertungsportale messen, und verstößt somit gegen deren Regeln.
Teilen Sie uns bitte mit, um welche Unterkunft es sich handelt und auf welcher Plattform das WLAN betrieben wird. Sie erhalten dann auf Ihrem eigenen Smartphone dieselben Antworten wie oben, basierend auf einer echten Gästeliste.
