Mọi nền tảng trên thị trường này đều có một trang so sánh trong đó họ tự xếp mình ở vị trí đầu tiên. Trang này thì không như vậy. Đây là năm câu hỏi giúp phân biệt các nền tảng, được viết sao cho bạn có thể đặt ra cho bất kỳ ai – kể cả chúng tôi – cùng với câu trả lời trung thực cho từng câu hỏi từ phía chúng tôi.
Tác giả: Mark Townsend, người sáng lập trang web Resort Manager Solutions và tác giả cuốn sách “IT in Hospitality”.
Một trang đăng nhập mang thương hiệu. Danh sách những người đã đăng nhập. Thông tin được gửi đến danh sách đó. Mọi nhà cung cấp đều thực hiện cả ba điều này, phần lớn trong số họ làm rất tốt, và một trang web nào đó giả vờ không làm như vậy thì đang không trung thực với bạn. Một số nhà cung cấp cũng cung cấp tính năng đăng nhập bằng số phòng và họ cho khách sạn, một số khác gửi kèm một hộp cắm, và hầu hết đều xuất bản một hướng dẫn lập luận rằng tiếp thị qua Wi-Fi là đáng giá. Hãy coi đó là tiêu chuẩn cơ bản: cấu trúc chung là giống nhau, và sự khác biệt nằm ở năm điểm cụ thể.
Một số nền tảng hoạt động trên các điểm truy cập dành cho doanh nghiệp và không hỗ trợ các thiết bị củMikroTik hay TP-Link, cũng như các thương hiệu khác mà một quán cà phê hay nhà nghỉ nhỏ thực tế đang sử dụng. Các nền tảng khác lại cung cấp thiết bị riêng và hoạt động trên chính thiết bị đó. Hãy yêu cầu danh sách các thương hiệu được hỗ trợ và hỏi rõ mỗi thương hiệu có thể làm được gì và không thể làm được gì, vì khái niệm “được hỗ trợ” có thể dao động từ việc hỗ trợ đầy đủ mọi tính năng cho đến chỉ có một trang web mang thương hiệu riêng mà không có gì khác. Câu trả lời của chúng tôi: bốn mươi thương hiệu, mỗi thương hiệu đều có trang riêng nêu rõ chính xác điều đó. Danh sách →
Nếu câu trả lời chỉ là một địa chỉ email và ô đồng ý, thì nền tảng đó được xây dựng dành cho cửa hàng và đang coi vị khách vừa xuất trình hộ chiếu tại quầy lễ tân của bạn cách đây một giờ như một người lạ. Số phòng và họ, được đối chiếu với hệ thống quầy lễ tân, với quyền truy cập hết hạn khi làm thủ tục trả phòng, chính là giải pháp của khách sạn. Hãy hỏi xem hệ thống quầy lễ tân nào có thể kết nối và thời gian cần thiết để thông tin đăng ký phòng được cập nhật trên mạng Wi-Fi. Câu trả lời của chúng tôi: số phòng và họ; Resort Manager (thực tế là Opera, Mews), Cloudbeds và Protel chỉ trong vài phút. Cách thức hoạt động →
Đây là câu hỏi hữu ích nhất trên thị trường này nhưng lại ít được đặt ra nhất. Chúng tôi đã triển khai loại trang đăng nhập này tại một số khách sạn, và khoảng từ một phần ba đến một nửa số địa chỉ email được nhập vào là thư rác. Một nhà cung cấp chưa bao giờ đo lường điều này đang bán cho bạn “kích thước danh sách”, chứ không phải chính danh sách đó. Hãy hỏi xem những yếu tố nào được kiểm tra trước khi một địa chỉ email được lưu lại. Câu trả lời của chúng tôi: định dạng, lỗi chính tả, xem miền đó có chấp nhận email hay không, liệu đó có phải là dịch vụ tạm thời hay không, sau đó là một cú nhấp chuột xác nhận; một cú chạm trên Google hoặc Apple sẽ giúp tránh được vấn đề này. Phiên bản trung thực của tiếp thị Wi-Fi →
Một số nền tảng yêu cầu khách đánh giá điểm trước và chỉ gửi những đánh giá tích cực lên Google. Đó là hành vi “lọc đánh giá”; hành vi này vi phạm quy định của Google và TripAdvisor, và điểm số được tạo ra từ đó không phải là chỉ số mà các trang đánh giá đang đo lường. Hãy đặt câu hỏi một cách rõ ràng và chú ý đến từ “lọc”. Câu trả lời của chúng tôi: mọi người trả lời đều được cung cấp cùng một liên kết công khai; điểm số thấp sẽ cảnh báo cho người quản lý. Tại sao Wi-Fi lại xuất hiện trong các đánh giá →
Hầu hết các nhà cung cấp đều trả lời là tuân thủ GDPR. Indonesia yêu cầu lưu trữ hồ sơ kết nối trong vòng năm năm và có thông báo bằng tiếng Bahasa; Thái Lan yêu cầu lưu trữ trong chín mươi ngày kèm theo thông tin thời gian chính xác. Một nhà cung cấp không biết câu trả lời cho quốc gia của bạn sẽ mặc định áp dụng thời hạn chín mươi ngày và không bao giờ đề cập đến điều này, và chính đơn vị sở hữu, chứ không phải nhà cung cấp, sẽ phải chịu trách nhiệm về khoảng trống đó. Câu trả lời của chúng tôi: chọn quốc gia khi thiết lập và thời hạn lưu trữ sẽ được tự động áp dụng. Theo từng quốc gia →
Không có trang đăng nhập nào có thể khắc phục sự cố tín hiệu bị gián đoạn tại quầy bar bên hồ bơi. Giải pháp của chúng tôi: hệ thống hoạt động dựa trên những gì bạn hiện có; đối với các địa điểm quy mô nhỏ, chúng tôi có thể cung cấp một bộ định tuyến đã được cấu hình sẵn và chỉ cần cắm vào là dùng được. Trường hợp câu lạc bộ bãi biển →
Một chuỗi gồm 100 cơ sở kinh doanh cần phân tích lưu lượng khách và kho dữ liệu. Các nền tảng doanh nghiệp được thiết kế dành riêng cho mục đích đó, còn nền tảng của chúng tôi thì không; hãy mua một trong số chúng. Một cơ sở kinh doanh muốn tính phí Wi-Fi cho khách. Sản phẩm có thể làm được, nhưng phía địa điểm phản đối và lộ trình phát triển cũng không ưu tiên tính năng này; một nhà cung cấp tập trung vào các gói dịch vụ trả phí sẽ phục vụ bạn tốt hơn. Một cơ sở lưu trú mà hệ thống lễ tân sẽ không bao giờ chia sẻ thông tin về khách đang lưu trú. Bạn sẽ mất tính năng đăng ký phòng và thời hạn check-out, trong khi một nền tảng kiểu quán cà phê với mức giá như quán cà phê sẽ đảm nhiệm tất cả các chức năng còn lại.
Đó là nhà cung cấp mà bạn đã kiểm tra các câu trả lời của họ cho năm câu hỏi sau: liệu ứng dụng có chạy được trên thiết bị bạn đang sở hữu hay không; liệu khách sạn có yêu cầu khách đăng ký bằng số phòng và họ hay yêu cầu địa chỉ email; tỷ lệ địa chỉ email thu thập được bị trả lại là bao nhiêu; liệu các yêu cầu đánh giá có bị lọc hay không; và luật lưu trữ dữ liệu của quốc gia đó là gì cũng như nhà cung cấp có nắm rõ điều này hay không. Không có danh sách nào trên internet có thể trả lời những câu hỏi đó cho cơ sở của bạn. Chỉ có bản demo trên chính điện thoại của bạn mới có thể làm được điều đó.
Chỉ khi nào mạng của bạn là vấn đề. Hầu hết các địa điểm đều đã có sẵn thiết bị hỗ trợ trang đăng nhập mang thương hiệu riêng, và nhà cung cấp nào khăng khăng gửi một chiếc hộp đến thì thực chất là đang bán chiếc hộp đó. Trong trường hợp vùng phủ sóng thực sự là vấn đề, chẳng hạn như tại một khu nghỉ dưỡng có biệt thự hoặc câu lạc bộ bãi biển, bạn cần một đơn vị chuyên khảo sát và lắp đặt mạng, đây là công việc hoàn toàn khác so với việc chỉ đặt một thiết bị tại đó.
Hãy xem gói miễn phí cung cấp những tính năng gì. Các gói miễn phí của một số nhà cung cấp chỉ cung cấp một trang có logo và số liệu thống kê mạng, nhưng không có danh sách khách truy cập; danh sách này chỉ xuất hiện từ gói trả phí trở lên, mà giá của gói này không được niêm yết trên trang. Một gói miễn phí không cung cấp bất kỳ tính năng nào thực chất chỉ là một bộ định tuyến có in logo lên đó.
Hãy hỏi về tổng chi phí cho một địa điểm, trong một năm, đã bao gồm danh sách khách mời, email theo dõi và công cụ kết nối với hệ thống gửi thư của bạn. Các nhà cung cấp thường định giá ba dịch vụ này riêng biệt, và con số được công bố thường hiếm khi bao gồm cả ba. Sau đó, hãy hỏi xem giá sẽ thay đổi như thế nào nếu trong một tháng cao điểm, số lượng khách mời của bạn vượt quá giới hạn cho phép.
Một câu hỏi: liệu mọi khách hàng trả lời khảo sát có nhận được liên kết đánh giá công khai hay không, bất kể họ chấm điểm bao nhiêu? Nếu câu trả lời là trước tiên sẽ chuyển hướng những khách hàng không hài lòng đến một kênh riêng tư nào đó, thì điểm số mà nền tảng này tính toán sẽ không phải là điểm số mà các trang web đánh giá đang đo lường, và điều này vi phạm quy định của họ.
Hãy cho chúng tôi biết thông tin về cơ sở lưu trú và hệ thống Wi-Fi đang chạy trên nền tảng nào. Bạn sẽ nhận được những câu trả lời tương tự như trên, ngay trên chính điện thoại của mình, dựa trên danh sách khách thực tế.
