Todas as plataformas deste mercado têm uma página de comparação em que se colocam em primeiro lugar. Esta não é uma dessas. Trata-se das cinco perguntas que distinguem as plataformas, redigidas de forma a que as possa colocar a qualquer pessoa, incluindo a nós, e a resposta honesta a cada uma delas, deste lado da mesa.
Por Mark Townsend, fundador do site Resort Manager Solutions e autor do livro «IT in Hospitality».
Uma página de início de sessão com a marca da empresa. Uma lista das pessoas que iniciaram sessão. Algo enviado para essa lista. Todos os fornecedores fazem estas três coisas, a maioria de forma adequada, e uma página que finja o contrário não está a ser sincera consigo. Vários também oferecem o registo por número de quarto e apelido para hotéis, vários enviam uma caixa de ligação e a maioria publica um guia defendendo que o marketing de Wi-Fi compensa. Considere isso como ponto de partida: a estrutura é a mesma e as diferenças residem em cinco aspetos específicos.
Algumas plataformas funcionam em pontos de acesso empresariais e rejeitam os dispositivos dMikroTik e TP-Link, bem como outras marcas que um café ou uma pequena pousada possa realmente ter. Outras fornecem o seu próprio equipamento e funcionam através deste. Solicite a lista de marcas suportadas e pergunte o que cada uma delas permite ou não, uma vez que o termo «suportado» pode variar entre o suporte a todas as funcionalidades e apenas a uma página personalizada da marca, sem mais nada. A nossa resposta: quarenta marcas, cada uma com a sua própria página a indicar exatamente isso. A lista →
Se a resposta for um endereço de e-mail e uma caixa de consentimento, isso significa que a plataforma foi concebida para uma loja e está a tratar um hóspede que apresentou o passaporte na sua receção há uma hora como se fosse um estranho. O número do quarto e o apelido, verificados no sistema da receção, com acesso que termina no momento do check-out, constituem a resposta do hotel. Pergunte quais os sistemas de receção que se ligam e com que rapidez um check-in permite o acesso ao Wi-Fi. A nossa resposta: quarto e apelido; Resort Manager, por acaso, Opera, Mews, Cloudbeds e Protel em poucos minutos. Como funciona →
A pergunta mais útil neste mercado e a menos feita. Instalámos este tipo de página de registo em vários hotéis e, entre um terço e metade dos endereços introduzidos, eram lixo eletrónico. Um fornecedor que nunca tenha avaliado este aspeto está a vender-lhe o tamanho de uma lista, e não a lista em si. Pergunte o que é verificado antes de um endereço ser guardado. A nossa resposta: formato, erros ortográficos, se o domínio aceita e-mail, se se trata de um serviço descartável e, por fim, um clique de confirmação; um toque no Google ou na Apple evita o problema. A versão honesta do marketing de Wi-Fi →
Algumas plataformas pedem primeiro uma pontuação ao hóspede e enviam apenas as avaliações positivas para o Google. Trata-se de «filtragem de avaliações»; isso viola as regras do Google e do TripAdvisor, e a pontuação assim obtida não é aquela que os sites de avaliações têm em conta. Faça a pergunta de forma clara e preste atenção à palavra «filtro». A nossa resposta: a todos os que respondem é fornecido o mesmo link público; uma pontuação baixa alerta o gestor. Por que razão o Wi-Fi aparece nas avaliações →
A maioria dos fornecedores responde «RGPD». A Indonésia exige cinco anos de registos de ligação e um aviso em bahasa; a Tailândia, noventa dias com a indicação da hora exata. Um fornecedor que não saiba a resposta relativa ao seu país irá, por defeito, optar por noventa dias e nunca o mencionará, sendo que a responsabilidade por essa lacuna recai sobre a propriedade, e não sobre o fornecedor. A nossa resposta: selecione o país na configuração e o período de retenção será definido em conformidade. País a país →
Nenhuma página de início de sessão resolve um problema que se limita ao bar da piscina. A nossa resposta: funciona com o que já tem; para um espaço de pequenas dimensões, podemos disponibilizar um router configurado e pronto a ligar. O caso do clube de praia →
Uma cadeia de cem estabelecimentos que pretende análises de afluência e um armazém de dados. As plataformas empresariais foram concebidas para esse fim e a nossa não; adquira uma delas. Um estabelecimento que pretende cobrar aos hóspedes pelo Wi-Fi. O produto permite-o, mas o site opõe-se a isso e o plano de desenvolvimento não o favorece; um fornecedor que se destaque pelos planos pagos irá atendê-lo melhor. Um estabelecimento cujo sistema de receção nunca partilha quem está hospedado. Perde-se o registo de entrada no quarto e o prazo limite para o check-out, e uma plataforma ao estilo de um café, a um preço de café, trata de tudo o resto.
Aquele cujas respostas a cinco perguntas já verificou: se funciona no equipamento de que já dispõe, se um hóspede do hotel faz o registo com o número do quarto e o apelido ou se lhe é solicitado um endereço de e-mail, qual a percentagem de endereços recolhidos que resultam em falha, se os pedidos de avaliação são filtrados e qual é a legislação do país em matéria de retenção de dados e se o fornecedor tem conhecimento da mesma. Nenhuma lista na Internet pode responder a estas questões relativamente ao seu estabelecimento. Uma demonstração no seu próprio telemóvel pode fazê-lo.
Apenas se o problema for a sua rede. A maioria dos locais já dispõe de equipamento compatível com uma página de início de sessão com a marca, e um fornecedor que insista em enviar um aparelho está, na verdade, a vender esse aparelho. Nos casos em que a cobertura é efetivamente o problema, como num resort com moradias ou num clube de praia, é necessário alguém que faça um levantamento e instale uma rede, o que constitui um trabalho diferente da simples colocação de um dispositivo.
Leia o que o plano gratuito inclui. Os planos gratuitos de vários fornecedores oferecem uma página com a marca e estatísticas de rede, mas não incluem uma lista de convidados; essa lista só está disponível a partir de um plano pago cujo preço não está indicado na página. Um plano gratuito que não inclui nada é apenas uma funcionalidade do router com um logótipo.
Pergunte qual é o valor total para um local, durante um ano, incluindo a lista, o acompanhamento por e-mail e a integração com a sua ferramenta de mailing. Os fornecedores cobram esses três serviços separadamente, e o valor anunciado raramente inclui os três. Em seguida, pergunte o que acontece ao preço quando, num mês de grande afluência, ultrapassar o número máximo de convidados.
Uma pergunta: todos os hóspedes que respondem recebem o link para a avaliação pública, independentemente da pontuação que atribuíram? Se a resposta implicar encaminhar primeiro os hóspedes insatisfeitos para um canal privado, a pontuação calculada pela plataforma não é a mesma que os sites de avaliações estão a medir, o que viola as regras destes.
Indique-nos o estabelecimento e a plataforma em que o Wi-Fi funciona. Obterá as mesmas respostas que as acima referidas, no seu próprio telemóvel, com base numa lista real de hóspedes.
