O marketing Wi-Fi baseia-se na ideia simples de que o Wi-Fi gratuito que já disponibiliza pode indicar-lhe quem entrou no seu estabelecimento. Os hóspedes registam-se através de uma página com o seu nome, obtém uma lista de clientes reais a quem pode escrever e a Internet funciona exatamente como antes. Esta página explica o que é necessário, quanto custa e em que situações não vale a pena.
Cafés, bares, restaurantes, clubes de praia e a área pública de um hotel. A partir de 30 dólares por local, por mês.
Todos os vendedores neste mercado vendem o mesmo modelo. Vale a pena ter isso bem claro antes de alguém lho vender.
Um convidado liga-se ao Wi-Fi e vê uma página com o seu nome, as suas cores e uma forma de aceder: um toque no Google ou na Apple, ou um endereço de e-mail. Isto substitui a palavra-passe no quadro, que dava acesso à Internet a toda a gente e não lhe dizia nada.
Cada registo adiciona uma pessoa que esteve fisicamente no seu estabelecimento. Não se trata de um seguidor, nem de um cliente de uma aplicação de entregas cujo nome a aplicação guarda. São os seus clientes, com a autorização deles para lhes escrever, e cujos dados podem ser exportados para uma folha de cálculo sempre que desejar.
Um agradecimento ainda nessa mesma noite. O novo menu. Uma mensagem para as pessoas que não vê há dois meses. É esta a parte que dá valor às outras duas, e é a parte que a maioria dos estabelecimentos nunca chega a concretizar.
Os argumentos contra são fáceis de expor e vale a pena expô-los. Uma lista para a qual ninguém escreve é uma folha de cálculo. Uma página de registo numa sala vazia não recolhe nada. E um convidado com um plano de dados generoso pode nem sequer chegar a ligar-se à sua rede Wi-Fi. O marketing Wi-Fi não é algo que se ativa; é algo que se faz, e o software apenas automatiza a primeira parte.
Portanto, três perguntas, antes de falar do preço. As pessoas entram em grande número? Há alguma razão para se registarem em vez de utilizarem os seus próprios dados, o que normalmente significa que o sinal é melhor do que o do telemóvel ou que o ecrã promocional oferece alguma vantagem? E será que alguém, o senhor ou um membro da equipa, enviará o e-mail uma vez por quinzena? Se a resposta à última pergunta for «não», compre um router melhor e guarde os 30 dólares.
Se as respostas forem afirmativas, o restante desta página aplica-se.
Há movimento · vale a pena ligar-se ao Wi-Fi · alguém envia o seguimento
a lista é o objetivo e ninguém faz anotações nela
Já instalámos este tipo de página de registo em vários hotéis e, entre um terço e metade dos endereços de e-mail recolhidos, eram endereços falsos. Erros de digitação, endereços inventados na hora ou contas descartáveis que alguém mantém precisamente para este fim. Uma lista de dois mil endereços com oitocentos erros de entrega é, na realidade, uma lista de mil e duzentos endereços válidos e uma reputação de remetente que o senhor prejudicou discretamente.
Daí decorrem duas coisas. Um endereço de e-mail é verificado assim que chega, quanto ao formato, a erros ortográficos óbvios, se o domínio aceita e-mails e se se trata de um serviço descartável conhecido, sendo depois confirmado pelo clique do cliente. A ninguém é recusado o acesso ao Wi-Fi devido a um endereço inválido; simplesmente, esse endereço nunca chega a ser incluído na lista. E um toque no Google ou na Apple evita o problema, uma vez que o endereço provém da conta e não de um dedo num telemóvel molhado.
Pergunte a qualquer fornecedor qual a percentagem de endereços recolhidos que resultam em devoluções. É a pergunta mais útil neste mercado e a que menos vezes é feita.
Google, Apple, um endereço de e-mail, um código QR impresso ou uma conta com nome. No caso de um hotel, também o número do quarto e o apelido. Um local pode disponibilizar mais do que uma opção na mesma página. As funcionalidades →
Um ecrã inteiro, desativado por predefinição: uma fotografia ou um vídeo curto, um título, um botão. A banda desta noite, a sessão ao pôr do sol, o novo menu. Veja no telemóvel →
Quanto tempo dura uma sessão, a que velocidade, quantos dispositivos, se pode ser renovada. Generosa numa terça-feira chuvosa, rigorosa num sábado à noite. Determinada pelo equipamento, não prometida numa página.
E-mails de boas-vindas, de reconquista e de aniversário, bem como campanhas programadas para as pessoas que realmente se inscreveram. Em todos os planos, através do seu próprio fornecedor de e-mail ou do nosso. O que está incluído →
HubSpot, Mailchimp, Omnisend ou Klaviyo como conector, ao preço de 15 dólares por site por mês, ou a exportação para folha de cálculo, que é gratuita em todos os planos e sempre o será.
A autorização de marketing constitui um elemento independente, nunca uma condição para aceder à Internet, mantida de acordo com o texto que o visitante viu e no momento em que deu o seu consentimento. Proteção de dados →
O registo é o único momento em que um cliente que entra sem marcação revela voluntariamente a sua identidade. Todos os estabelecimentos desta lista têm esse momento; o que fazem com ele varia de caso para caso.
A lista, o prazo para esvaziar a tabela da janela e o ecrã promocional para sexta-feira. A página para a qual a maior parte deste site foi criada.
Os clientes conversam enquanto aguardam o menu. A mensagem seguinte é enviada a alguém que se encontra a quinze minutos de distância e que terá de voltar a comer na quinta-feira.
Os visitantes de um dia recorrem ao Google; os frequentadores assíduos das camas de bronzeamento são lembrados; a lista enche-se ao longo de toda a época. O problema é a cobertura: o sinal tem de chegar até à última cama de bronzeamento.
Uma página diferente, de propósito. Os hóspedes registam-se indicando o número do quarto e o apelido, sem que lhes seja feita qualquer pergunta. A lista é elaborada nos balcões de atendimento ao público, e não na receção.
Membros e visitantes sujeitos a regras diferentes, numa única rede, com um único início de sessão.
Como deixar de passar o dia inteiro no portátil, como criar uma lista que as pessoas abram, como obter avaliações sem impor restrições de acesso. Escrito para o proprietário, não para o engenheiro de redes.
Utilizar o Wi-Fi gratuito que um estabelecimento já disponibiliza para criar uma lista das pessoas que lá entraram. Os visitantes registam-se através de uma página com o nome do estabelecimento, utilizando um endereço de e-mail ou uma conta Google ou Apple, e o estabelecimento obtém um registo de cliente que lhe pertence e ao qual pode enviar mensagens. O Wi-Fi continua a ser o mesmo; o que muda é que o estabelecimento fica a saber quem o utilizou.
Apenas se se verificarem três condições: as pessoas entram no estabelecimento, existe um motivo para se registarem em vez de utilizarem os seus próprios dados e alguém irá efetivamente enviar o e-mail de acompanhamento. Um café que cumpra estas três condições constrói uma lista de clientes reais por 30 dólares por mês. Um café onde não haja ninguém para enviar o e-mail deveria, em vez disso, investir esse dinheiro num router de melhor qualidade.
Menos do que esperaria. Já instalámos este tipo de página de registo em vários hotéis e entre um terço e metade dos endereços recolhidos eram lixo eletrónico. É por isso que cada registo por e-mail aqui é verificado e confirmado antes de ser adicionado à lista, e que um toque no Google ou na Apple, que fornece um endereço válido, constitui a melhor opção.
Para os visitantes de um dia, sim: o clube de praia, o restaurante, o spa. A um hóspede do hotel que se registe com o número do quarto e o apelido não lhe é pedido nada nem são recolhidos dados, porque a receção já o conhece. A lista do hotel é elaborada nos seus espaços públicos, não na receção.
30 dólares por site por mês no plano Café, incluindo a página de início de sessão, a lista, a exportação para folha de cálculo e os e-mails automáticos, enviados através do seu próprio fornecedor de e-mail ou do nosso, com 1 000 e-mails por mês incluídos. Uma integração com o HubSpot, Mailchimp, Omnisend ou Klaviyo custa 15 dólares por site por mês. Todos os planos incluem um período de teste gratuito de 14 dias.
Configure-o você mesmo esta semana com o período de teste de 14 dias ou envie-nos uma fotografia do seu router Wi-Fi e nós explicaremos-lhe exatamente o que é necessário fazer.
