El marketing a través de Wi-Fi se basa en la sencilla idea de que la conexión Wi-Fi gratuita que ya ofrece le permite saber quién ha entrado en su establecimiento. Los clientes se registran a través de una página que lleva su nombre; usted obtiene una lista de clientes reales a los que puede dirigirse, y Internet funciona exactamente igual que antes. En esta página se explica qué se necesita, cuánto cuesta y cuándo no merece la pena.
Cafeterías, bares, restaurantes, clubes de playa y la zona de uso público de un hotel. A partir de 30 dólares al mes por local.
Todos los vendedores de este mercado ofrecen el mismo diseño. Vale la pena tenerlo bien claro antes de que alguien se lo venda.
Un huésped se conecta a la red Wi-Fi y ve una página con su nombre, sus colores y una forma de acceder: un toque en Google o Apple, o una dirección de correo electrónico. Esto sustituye a la contraseña escrita en la pizarra, que daba acceso a Internet a todo el mundo pero no le decía nada.
Cada inicio de sesión añade a una persona que se encontraba físicamente en su local. No se trata de un seguidor, ni de un cliente de una aplicación de reparto cuyo nombre queda registrado en la aplicación. Se trata de sus propios datos, con el permiso de esas personas para que usted pueda escribirles, y que puede exportar a una hoja de cálculo cuando lo desee.
Un agradecimiento esa misma noche. La nueva carta. Una nota dirigida a las personas a las que no ha visto desde hace dos meses. Esta es la parte que hace que las otras dos merezcan la pena, y es la parte que la mayoría de los locales nunca llegan a llevar a cabo.
Los argumentos en contra son fáciles de exponer y merece la pena mencionarlos. Una lista a la que nadie escribe no es más que una hoja de cálculo. Una página de registro en una sala vacía no recoge ningún dato. Y es posible que un invitado con un plan de datos generoso ni siquiera se conecte a su red Wi-Fi. El marketing a través de Wi-Fi no es algo que simplemente se active; es algo que hay que llevar a cabo, y el software solo automatiza la primera parte.
Así pues, tres preguntas antes de hablar del precio. ¿Acude mucha gente? ¿Hay algún motivo para registrarse en lugar de utilizar sus propios datos, lo que normalmente significa que la señal es mejor que la del móvil o que la pantalla promocional ofrece algo? ¿Y se encargará alguien —usted o un miembro del personal— de enviar el correo electrónico cada quince días? Si la respuesta a la última pregunta es no, compre un router mejor y quédese con los 30 dólares.
Si la respuesta es «sí», le concierne el resto de esta página.
Hay gente entrando y saliendo · merece la pena conectarse a la red Wi-Fi · alguien envía el mensaje de seguimiento
La lista es el objetivo y nadie la completa.
Hemos instalado este tipo de página de registro en varios hoteles, y entre un tercio y la mitad de las direcciones de correo electrónico recopiladas resultaron ser basura. Errores tipográficos, direcciones inventadas sobre la marcha o cuentas desechables que alguien mantiene precisamente para esto. Una lista de dos mil direcciones con ochocientos mensajes devueltos equivale a una lista de mil doscientas y a una reputación de envío que ha dañado sin darse cuenta.
De ello se derivan dos cosas. La dirección de correo electrónico se comprueba en el momento de su recepción: se verifica su formato, se detectan los errores tipográficos evidentes, se comprueba si el dominio acepta correo y si se trata de un servicio desechable conocido; a continuación, el cliente debe confirmarla haciendo clic. A nadie se le niega el acceso a la red Wi-Fi por tener una dirección incorrecta; simplemente, esta nunca llega a la lista. Y al pulsar en Google o Apple se evita el problema, ya que la dirección procede de la cuenta y no de un dedo sobre un teléfono mojado.
Pregunte a cualquier proveedor qué porcentaje de las direcciones que recopilan resultan ser incorrectas. Es la pregunta más útil en este mercado y la que menos se suele formular.
Google, Apple, una dirección de correo electrónico, un código QR impreso o una cuenta a nombre de alguien. En el caso de un hotel, también el número de habitación y el apellido. Un establecimiento puede ofrecer más de una opción en la misma página. Las funciones →
Una pantalla completa, desactivada por defecto: una foto o un vídeo breve, un titular, un botón. El grupo de esta noche, la sesión al atardecer, el nuevo menú. Véalo en el móvil →
La duración de una sesión, la velocidad, el número de dispositivos y si se puede renovar. Generosa un martes lluvioso, estricta un sábado por la noche. Lo dicta el equipo, no es una promesa sobre el papel.
Correos electrónicos de bienvenida, de recuperación de clientes y de cumpleaños, así como campañas programadas dirigidas a personas que realmente han visitado su establecimiento. En todos los planes, ya sea a través de su propio proveedor de correo electrónico o del nuestro. Qué incluye →
HubSpot, Mailchimp, Omnisend o Klaviyo como conector, por 15 dólares al mes por establecimiento, o la exportación a hoja de cálculo, que es gratuita en todos los planes y siempre lo será.
El consentimiento para fines de marketing constituye una casilla independiente, nunca una condición para acceder a la página web, y se mantiene tal y como el visitante lo vio y aceptó. Protección de datos →
El momento del registro es el único en el que un cliente que acude sin cita previa revela voluntariamente su identidad. Todos los locales de esta lista cuentan con ese momento; lo que hacen con él varía de uno a otro.
La lista, el plazo de caducidad que vacía la tabla de ventanas y la pantalla promocional del viernes. La página para la que se redactó la mayor parte de este sitio web.
Los comensales charlan mientras esperan que les traigan la carta. El encargo se lo dan a alguien que se encuentra a quince minutos de distancia y que tendrá que volver a comer el jueves.
Los clientes de un solo día consultan Google; se tiene en cuenta a los habituales de las camas solares; la lista se va completando a lo largo de toda la temporada. El problema es la cobertura: la señal debe llegar hasta la última cama solar.
Una página diferente, a propósito. Los huéspedes de las habitaciones se registran indicando su número de habitación y su apellido, y no se les pregunta nada más. La lista se elabora en los puntos de venta públicos, no en recepción.
Miembros y visitantes con normas diferentes, en una misma red y con un único inicio de sesión.
Cómo dejar de pasar todo el día pegado al portátil, cómo crear una lista de destinatarios que realmente lean sus mensajes y cómo conseguir opiniones sin imponer restricciones de acceso. Escrito para el propietario, no para el ingeniero de redes.
Utilizar la red Wi-Fi gratuita que ya ofrece un local para crear una lista de las personas que han acudido al mismo. Los clientes se registran a través de una página en la que figura el nombre del local, utilizando una dirección de correo electrónico o una cuenta de Google o Apple, y el local obtiene así un registro de cliente de su propiedad al que puede dirigirse. La red Wi-Fi sigue siendo la misma; lo que cambia es que el local sabe quién la ha utilizado.
Solo si se dan tres condiciones: que la gente entre, que haya un motivo para que se registren en lugar de utilizar sus propios datos y que alguien se encargue realmente de enviar el correo de seguimiento. Una cafetería que cumpla estas tres condiciones crea una lista de clientes reales por 30 dólares al mes. Una cafetería en la que no haya nadie que envíe el correo electrónico debería invertir ese dinero en un router de mejor calidad.
Menos de lo que cabría esperar. Hemos instalado este tipo de página de registro en varios hoteles, y entre un tercio y la mitad de las direcciones recopiladas resultaron ser falsas. Por eso, aquí cada dirección de correo electrónico introducida se comprueba y se confirma antes de que pase a la lista, y por eso es preferible utilizar la función de búsqueda de Google o Apple, que proporciona una dirección válida.
Para los visitantes de un día, sí: el club de playa, el restaurante, el spa. A los huéspedes del hotel que se registran indicando su número de habitación y su apellido no se les solicita ningún dato ni se les registra, ya que en recepción ya los conocen. La lista del hotel se elabora en sus establecimientos públicos, no en recepción.
30 dólares al mes por establecimiento con el plan Café, que incluye la página de inicio de sesión, la lista, la exportación a hoja de cálculo y los correos electrónicos automáticos, enviados a través de su propio proveedor de correo electrónico o del nuestro, con 1.000 correos electrónicos al mes incluidos. La integración con HubSpot, Mailchimp, Omnisend o Klaviyo tiene un coste de 15 dólares al mes por establecimiento. Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días.
Configúrelo usted mismo esta semana con la prueba gratuita de 14 días, o envíenos una foto de su router Wi-Fi y le explicaremos exactamente qué pasos debe seguir.
