Il marketing Wi-Fi si basa sul semplice principio secondo cui la connessione Wi-Fi gratuita che già offrite può consentirvi di sapere chi è entrato nel vostro locale. Gli ospiti effettuano l’accesso tramite una pagina che riporta il nome della vostra attività; in questo modo ottenete un elenco di clienti reali a cui potete rivolgervi, mentre la connessione Internet funziona esattamente come prima. Questa pagina illustra cosa occorre, quali sono i costi e in quali casi è meglio non procedere.
Caffè, bar, ristoranti, beach club e le aree comuni di un hotel. A partire da 30 dollari al mese per ogni sede.
Tutti i venditori di questo mercato offrono lo stesso modello. Vale la pena rendersene conto chiaramente prima che qualcuno ve lo venda.
Un ospite si connette al Wi-Fi e vede una pagina con il Suo nome, i Suoi colori e un modo per accedere: un tocco su Google o Apple, oppure un indirizzo e-mail. Sostituisce la password scritta sulla lavagna, che consentiva a tutti di accedere a Internet senza fornire alcuna informazione.
Ogni accesso aggiunge una persona che si trovava fisicamente nel vostro locale. Non un follower, né un cliente di un’app di consegna a domicilio il cui nome viene conservato dall’app. Si tratta di una persona reale, con il suo consenso a ricevere comunicazioni da parte vostra, i cui dati sono esportabili in un foglio di calcolo ogni volta che lo desiderate.
Un ringraziamento la sera stessa. Il nuovo menu. Un biglietto per le persone che non vedete da due mesi. È questa la parte che conferisce valore alle altre due, ed è proprio quella che la maggior parte dei locali non riesce mai a mettere in pratica.
Le argomentazioni contrarie sono facili da esporre e vale la pena esporle. Un elenco a cui nessuno scrive è un semplice foglio di calcolo. Una pagina di registrazione in una stanza vuota non raccoglie alcuna informazione. E un ospite con un piano dati generoso potrebbe non connettersi affatto alla vostra rete Wi-Fi. Il marketing Wi-Fi non è qualcosa che si attiva semplicemente; è un’attività che si svolge, e il software automatizza solo la prima parte del processo.
Allora, tre domande prima di parlare del prezzo. Le persone entrano in numero consistente? C’è un motivo per registrarsi anziché utilizzare i propri dati, il che di solito significa che il segnale è migliore di quello del cellulare o che lo schermo promozionale offre qualcosa? E qualcuno, Lei o un membro del personale, invierà l’e-mail una volta ogni due settimane? Se la risposta all’ultima domanda è no, acquisti un router migliore e si tenga i 30 dollari.
Se le risposte sono affermative, quanto segue in questa pagina è applicabile.
C’è un buon afflusso di clienti · vale la pena connettersi al Wi-Fi · qualcuno invia un messaggio di follow-up
l’elenco rappresenta l’obiettivo e nessuno vi aggiunge nulla
Abbiamo installato questo tipo di pagina di registrazione in diversi hotel e, in media, tra un terzo e la metà degli indirizzi e-mail raccolti erano spam. Errori di digitazione, indirizzi inventati sul momento o account temporanei che qualcuno mantiene proprio per questo scopo. Un elenco di duemila indirizzi con ottocento messaggi respinti equivale a un elenco di milleduecento indirizzi validi e a una reputazione di invio che avete silenziosamente compromesso.
Ne conseguono due cose. Un indirizzo e-mail viene verificato al momento della ricezione per quanto riguarda il formato, eventuali errori di battitura evidenti, la capacità del dominio di accettare posta e l’eventuale appartenenza a un servizio usa e getta noto; viene poi confermato dal cliente tramite un clic. A nessuno viene negato l’accesso al Wi-Fi a causa di un indirizzo errato; semplicemente, tale indirizzo non viene mai inserito nell’elenco. Inoltre, un semplice tocco su Google o Apple consente di aggirare il problema, poiché l’indirizzo proviene dall’account piuttosto che dalla digitazione con il pollice su uno smartphone bagnato.
Chieda a qualsiasi fornitore quale percentuale degli indirizzi raccolti risulti non valido. È la domanda più utile in questo settore e quella che viene posta meno spesso.
Google, Apple, un indirizzo e-mail, un codice QR stampato o un account registrato a nome dell’utente. Nel caso di un hotel, anche il numero di camera e il cognome. Una struttura può offrirne più di una sulla stessa pagina. Le funzionalità →
Uno schermo intero dedicato a voi, disattivato per impostazione predefinita: una foto o un breve video, un titolo, un solo pulsante. Il gruppo musicale di stasera, la sessione al tramonto, il nuovo menu. Guardatelo sul cellulare →
Quanto dura una sessione, a quale velocità, su quanti dispositivi, se è possibile rinnovarla. Generosa in un martedì piovoso, rigorosa in un sabato sera. Garantita dall’attrezzatura, non promessa su carta.
E-mail di benvenuto, di fidelizzazione e di compleanno, oltre a campagne programmate rivolte a chi ha effettivamente effettuato un acquisto. In ogni piano, tramite il Suo provider di posta elettronica o tramite il nostro. Cosa è incluso →
HubSpot, Mailchimp, Omnisend o Klaviyo come connettore al costo di 15 dollari al mese per sito, oppure l’esportazione in foglio di calcolo, che è gratuita con tutti i piani e lo sarà sempre.
Il consenso al marketing costituisce un elemento a sé stante, non è mai una condizione necessaria per l’accesso al sito, e viene conservato con la formulazione che l’ospite ha visualizzato e al momento in cui ha prestato il proprio consenso. Protezione dei dati →
Il momento in cui un cliente che entra senza appuntamento si presenta spontaneamente è l’unico in cui rivela chi è. Ogni locale presente in questo elenco vive quel momento; ciò che ne fa, invece, varia da uno all’altro.
L’elenco, il limite di tempo che svuota la tabella delle finestre e la schermata promozionale per venerdì. La pagina per cui è stata redatta la maggior parte di questo sito.
I clienti socializzano mentre attendono il menu. Il seguito è destinato a una persona che si trova a quindici minuti di distanza e che dovrà mangiare di nuovo giovedì.
Gli ospiti giornalieri utilizzano Google; si tiene traccia dei frequentatori abituali dei lettini; l’elenco si riempie per tutta la stagione. Il problema è la copertura: il segnale deve raggiungere anche l’ultimo lettino.
Una pagina diversa, di proposito. Gli ospiti delle camere si registrano indicando il numero della camera e il cognome e non viene loro chiesto nulla. L’elenco viene compilato presso i punti di ristoro, non alla reception.
Iscritti e visitatori con regole diverse, su un’unica rete, con un unico accesso.
Come smettere di usare il portatile tutto il giorno, come creare una mailing list che le persone aprano, come ottenere recensioni senza imporre restrizioni. Scritto per il titolare dell’azienda, non per il tecnico di rete.
Utilizzare la rete Wi-Fi gratuita già offerta dalla struttura per creare un elenco delle persone che vi hanno fatto accesso. Gli ospiti effettuano l’accesso tramite una pagina recante il nome della struttura, utilizzando un indirizzo e-mail o un account Google o Apple, e la struttura ottiene così un record del cliente di cui è titolare e al quale può rivolgersi. Il Wi-Fi rimane lo stesso; ciò che cambia è che la struttura viene a conoscenza di chi lo ha utilizzato.
Solo se si verificano tre condizioni: le persone entrano nel locale, hanno un motivo per registrarsi anziché utilizzare i propri dati e qualcuno si occuperà effettivamente di inviare il messaggio di follow-up. Un bar che soddisfa tutte e tre le condizioni può creare un elenco di clienti reali per 30 dollari al mese. Un bar in cui non c’è nessuno che si occupi di inviare l’e-mail dovrebbe invece investire quei soldi nell’acquisto di un router migliore.
Meno di quanto si potrebbe sperare. Abbiamo installato questo tipo di pagina di registrazione in diversi hotel e, in media, tra un terzo e la metà degli indirizzi raccolti si sono rivelati spazzatura. Ecco perché ogni registrazione tramite e-mail viene qui verificata e confermata prima di essere inserita nell’elenco, ed ecco perché un clic su Google o Apple, che fornisce un indirizzo reale, rappresenta la soluzione migliore.
Per i visitatori giornalieri, sì: il beach club, il ristorante, il centro benessere. A un ospite dell’hotel che effettua la registrazione indicando il numero di camera e il cognome non viene richiesto nulla e non viene registrato alcun dato, poiché la reception lo conosce già. L’elenco degli ospiti dell’hotel viene compilato presso i punti di ristoro pubblici, non alla reception.
30 $ al mese per sito con il piano Café, che include la pagina di accesso, l’elenco, l’esportazione in foglio di calcolo e le e-mail automatiche, inviate tramite il Suo provider di posta elettronica o tramite il nostro, con 1.000 e-mail al mese incluse. Un connettore per HubSpot, Mailchimp, Omnisend o Klaviyo costa 15 dollari al mese per sito. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.
Configuratelo voi stessi questa settimana con la prova gratuita di 14 giorni, oppure inviateci una foto del vostro router Wi-Fi e vi spiegheremo esattamente come procedere.
