Le marketing Wi-Fi repose sur un principe simple : le Wi-Fi gratuit que vous offrez déjà peut vous permettre de savoir qui est passé dans votre établissement. Les clients se connectent via une page portant votre nom ; vous obtenez ainsi une liste de véritables clients auxquels vous pouvez écrire, et Internet fonctionne exactement comme avant. Cette page explique ce qu’il faut faire, combien cela coûte et dans quels cas il vaut mieux ne pas s’en préoccuper.
Cafés, bars, restaurants, clubs de plage et espaces publics d’un hôtel. À partir de 30 $ par emplacement et par mois.
Tous les vendeurs de ce marché proposent le même modèle. Mieux vaut s’en rendre compte clairement avant que quelqu’un ne vous le vende.
Un invité se connecte au Wi-Fi et voit s’afficher une page avec votre nom, vos couleurs et un moyen d’y accéder : un clic sur Google ou Apple, ou une adresse e-mail. Cela remplace le mot de passe inscrit au tableau noir, qui permettait à tout le monde d’accéder à Internet sans rien vous révéler.
Chaque connexion ajoute une personne qui s’est physiquement rendue dans votre établissement. Il ne s’agit ni d’un abonné, ni d’un client d’une application de livraison dont le nom est conservé par l’application. Il s’agit de vos clients, pour lesquels vous disposez de l’autorisation de les contacter, et dont les coordonnées peuvent être exportées sous forme de feuille de calcul quand vous le souhaitez.
Un remerciement le soir même. Le nouveau menu. Un petit mot à l’attention des personnes que vous n’avez pas vues depuis deux mois. C’est cet aspect-là qui donne tout leur sens aux deux autres, et c’est celui que la plupart des établissements négligent.
Les arguments contre sont faciles à exposer et méritent d’être mentionnés. Une liste à laquelle personne ne s’inscrit n’est qu’un simple tableau. Une page d’inscription dans une salle vide ne permet de collecter aucune donnée. Et un client disposant d’un forfait de données généreux pourrait ne jamais se connecter à votre réseau Wi-Fi. Le marketing Wi-Fi n’est pas une fonctionnalité que l’on active simplement ; c’est une action que l’on mène, et le logiciel n’automatise que la première partie du processus.
Donc, trois questions avant d’aborder le prix. Les clients viennent-ils en grand nombre ? Y a-t-il une raison de s’inscrire plutôt que d’utiliser ses propres données, ce qui signifie généralement que le signal est meilleur que celui du réseau mobile ou que l’écran promotionnel propose quelque chose d’intéressant ? Et est-ce que quelqu’un, vous ou un membre du personnel, enverra l’e-mail une fois tous les quinze jours ? Si la réponse à cette dernière question est non, achetez un meilleur routeur et gardez ces 30 $.
Si la réponse est « oui », la suite de cette page s’applique.
Il y a du monde · le Wi-Fi vaut le coup d’être utilisé · quelqu’un envoie un message de suivi
La liste est l’objectif et personne n’y ajoute quoi que ce soit
Nous avons mis en place ce type de page d’inscription dans plusieurs hôtels, et entre un tiers et la moitié des adresses e-mail collectées s’avéraient être des adresses fantômes. Des adresses mal saisies, inventées sur le moment, ou des comptes jetables que certains conservent précisément dans ce but. Une liste de deux mille adresses dont huit cents sont des rebonds, cela fait une liste de douze cents adresses valides et une réputation d’expéditeur que vous avez discrètement compromise.
Deux choses en découlent. Une adresse e-mail est vérifiée dès sa réception : son format, les fautes de frappe évidentes, la capacité du domaine à recevoir des e-mails, s’il s’agit d’un service jetable connu, puis elle est confirmée par un clic du client. Personne ne se voit refuser l’accès au Wi-Fi en raison d’une adresse erronée ; celle-ci n’apparaît tout simplement jamais dans la liste. Et un simple clic sur Google ou Apple permet d’éviter le problème, car l’adresse provient du compte plutôt que d’un doigt glissant sur un téléphone mouillé.
Demandez à n’importe quel fournisseur quelle proportion des adresses qu’il a collectées sont des adresses non valides. C’est la question la plus utile sur ce marché et celle qui est le moins souvent posée.
Google, Apple, une adresse e-mail, un code QR imprimé ou un compte nominatif. Pour un hôtel, le numéro de chambre et le nom de famille sont également requis. Un établissement peut proposer plusieurs options sur la même page. Les fonctionnalités →
Un écran entier, désactivé par défaut : une photo ou une courte vidéo, un titre, un seul bouton. Le groupe de ce soir, la session au coucher du soleil, le nouveau menu. Découvrez-le sur un téléphone →
La durée d’une session, la vitesse, le nombre d’appareils, la possibilité de renouvellement. Généreux un mardi pluvieux, strict un samedi soir. Des conditions imposées par le matériel, et non pas simplement promises sur une page.
E-mails de bienvenue, de fidélisation et d’anniversaire, ainsi que des campagnes programmées destinées aux personnes qui ont réellement effectué une commande. Dans chaque formule, via votre propre fournisseur de messagerie ou via le nôtre. Ce qui est inclus →
HubSpot, Mailchimp, Omnisend ou Klaviyo en tant que connecteur, à 15 $ par site et par mois, ou l’exportation vers un tableur, qui est gratuite quelle que soit la formule choisie et le restera toujours.
L’autorisation de marketing constitue une case à cocher distincte ; elle ne constitue en aucun cas une condition préalable à l’accès au site, et elle est conservée conformément au libellé que le visiteur a pu consulter et au moment où il a donné son accord. Protection des données →
L’enregistrement est le seul moment où un client de passage révèle spontanément son identité. Chaque établissement figurant sur cette liste connaît ce moment ; ce qu’il en fait varie d’un établissement à l’autre.
La liste, le délai de vidage de la table des fenêtres et l’écran promotionnel du vendredi. La page pour laquelle la majeure partie de ce site a été rédigée.
Les clients discutent entre eux en attendant le menu. Le suivi est confié à une personne qui se trouve à un quart d’heure de là et qui devra revenir manger jeudi.
Les visiteurs d’un jour utilisent Google ; on garde en mémoire les habitués des solariums ; la liste se remplit tout au long de la saison. Le hic, c’est la couverture : le signal doit parvenir jusqu’au dernier solarium.
Une page différente, et ce n’est pas un hasard. Les clients des chambres s’inscrivent en indiquant leur numéro de chambre et leur nom de famille, et on ne leur pose aucune question. La liste est établie aux points d’accueil publics, et non à la réception.
Des membres et des visiteurs soumis à des règles différentes, sur un même réseau, avec un identifiant unique.
Comment ne plus passer toute la journée devant son ordinateur portable, comment constituer une liste de destinataires qui ouvrent vos e-mails, comment obtenir des avis sans imposer de conditions d’accès. Rédigé à l’intention du chef d’entreprise, et non de l’ingénieur réseau.
Utiliser le Wi-Fi gratuit déjà proposé par un établissement pour constituer une liste des personnes qui s’y sont rendues. Les visiteurs se connectent via une page portant le nom de l’établissement, à l’aide d’une adresse e-mail ou d’un compte Google ou Apple, et l’établissement obtient ainsi une fiche client qui lui appartient et à laquelle il peut s’adresser. Le Wi-Fi reste le même ; ce qui change, c’est que l’établissement sait désormais qui l’a utilisé.
À condition que ces trois conditions soient réunies : que les clients entrent dans l’établissement, qu’ils aient une raison de s’inscrire plutôt que d’utiliser leurs propres données, et que quelqu’un se charge effectivement d’envoyer le message de suivi. Un café qui remplit ces trois conditions se constitue une liste de véritables clients pour 30 $ par mois. Un café qui ne dispose de personne pour envoyer l’e-mail ferait mieux de consacrer cet argent à l’achat d’un meilleur routeur.
Moins que vous ne l’espériez. Nous avons mis en place ce type de page d’inscription dans plusieurs hôtels, et entre un tiers et la moitié des adresses e-mail collectées s’avéraient être des adresses fantômes. C’est pourquoi chaque inscription par e-mail est ici vérifiée et confirmée avant d’être ajoutée à la liste, et pourquoi un clic sur Google ou Apple, qui fournit une adresse valide, constitue la meilleure solution.
Pour les visiteurs à la journée, oui : le club de plage, le restaurant, le spa. Un client de l’hôtel qui s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille n’a rien à fournir et ne laisse aucune trace, car la réception le connaît déjà. La liste des clients de l’hôtel est établie dans ses espaces publics, et non à la réception.
30 $ par site et par mois avec la formule « Café », comprenant la page de connexion, la liste, l’exportation vers un tableur et les e-mails automatisés, envoyés via votre propre fournisseur de messagerie ou via le nôtre, avec 1 000 e-mails par mois inclus. Une connexion à HubSpot, Mailchimp, Omnisend ou Klaviyo coûte 15 $ par site et par mois. Chaque formule bénéficie d’un essai gratuit de 14 jours.
Installez-le vous-même cette semaine grâce à l’essai gratuit de 14 jours, ou envoyez-nous une photo de votre routeur Wi-Fi et nous vous expliquerons en détail la marche à suivre.
