Ogni piattaforma presente in questo mercato dispone di una pagina di confronto in cui si posiziona al primo posto. Questa non è una di quelle. Si tratta delle cinque domande che distinguono le piattaforme, formulate in modo tale da poterle porre a chiunque, compresi noi, e delle risposte sincere a ciascuna di esse fornite da questa parte del tavolo.
Di Mark Townsend, fondatore di Resort Manager Solutions e autore di *IT in Hospitality*.
Una pagina di accesso personalizzata con il marchio. Un elenco degli utenti che hanno effettuato l’accesso. Un messaggio inviato a tale elenco. Ogni fornitore offre tutti e tre questi servizi, la maggior parte in modo efficace, e una pagina che finga il contrario non è sincera nei Suoi confronti. Molti offrono anche la registrazione con numero di camera e cognome per gli hotel, alcuni spediscono un dispositivo plug-in e la maggior parte pubblica una guida in cui sostiene che il marketing tramite Wi-Fi sia vantaggioso. Prenda questo come punto di riferimento: la struttura è la stessa e le differenze si riscontrano in cinque aspetti specifici.
Alcune piattaforme funzionano su access point aziendali e non supportano i dispositiviMikroTik e TP-Link, né le altre marche che un bar o una piccola pensione potrebbero effettivamente possedere. Altre forniscono un proprio dispositivo e funzionano su quello. Richieda l’elenco delle marche supportate e si informi su cosa ciascuna di esse sia in grado di fare e cosa no, poiché il termine «supportato» può variare dal supporto completo di tutte le funzionalità alla semplice visualizzazione di una pagina personalizzata con il marchio, senza nient’altro. La nostra risposta: quaranta marche, ciascuna con una propria pagina che ne illustra esattamente le caratteristiche. L’elenco →
Se la risposta consiste in un indirizzo e-mail e una casella di consenso, significa che la piattaforma è stata progettata per un negozio e sta trattando come un estraneo un ospite che un’ora fa ha esibito il passaporto alla vostra reception. Numero di camera e cognome, verificati tramite il sistema della reception, con un accesso che termina al momento del check-out: questa è la soluzione alberghiera. Chieda quali sistemi di reception si integrano e in quanto tempo un ospite che ha effettuato il check-in ottiene l’accesso al Wi-Fi. La nostra risposta: numero di camera e cognome; Resort Manager, per esempio, Opera, Mews, Cloudbeds e Protel in pochi minuti. Come funziona →
La domanda più utile in questo settore e quella che viene posta meno spesso. Abbiamo installato questo tipo di pagina di registrazione in numerosi hotel e, in media, tra un terzo e la metà degli indirizzi digitati risultavano non validi. Un fornitore che non ha mai effettuato questa verifica Le sta vendendo la dimensione di un elenco, non l’elenco stesso. Chieda quali controlli vengono effettuati prima che un indirizzo venga conservato. La nostra risposta: formato, errori di battitura, se il dominio accetta posta, se si tratta di un servizio usa e getta, quindi un clic di conferma; un tocco su Google o Apple evita il problema. La versione onesta del marketing Wi-Fi →
Alcune piattaforme chiedono innanzitutto all’ospite di assegnare un punteggio e inviano a Google solo quelle positive. Si tratta di “review gating”; ciò viola le regole di Google e di TripAdvisor, e il punteggio che ne risulta non è quello che i siti di recensioni prendono in considerazione. Ponga la domanda in modo chiaro e presti attenzione alla parola “filtro”. La nostra risposta: a chiunque risponda viene offerto lo stesso link pubblico; un punteggio basso avvisa il responsabile. Perché il Wi-Fi compare nelle recensioni →
La maggior parte dei fornitori risponde “GDPR”. L’Indonesia richiede cinque anni di registrazioni delle connessioni e un avviso in lingua bahasa; la Thailandia richiede novanta giorni con l’indicazione dell’ora esatta. Un fornitore che non conosce la risposta relativa al Suo Paese opterà automaticamente per novanta giorni senza mai menzionarlo, e la responsabilità di tale discrepanza ricade sulla struttura, non sul fornitore. La nostra risposta: selezionate il Paese al momento della configurazione e il periodo di conservazione verrà impostato di conseguenza. Paese per paese →
Nessuna pagina di accesso risolve il problema del segnale che si interrompe al bar della piscina. La nostra soluzione: funziona con ciò che avete già a disposizione; per una struttura di piccole dimensioni possiamo fornirvi un router già configurato e pronto per essere collegato. Il caso del beach club →
Una catena di cento strutture che necessita di analisi sull’affluenza e di un data warehouse. Le piattaforme aziendali sono progettate proprio per questo, mentre la nostra no; vi consigliamo di acquistarne una. Una struttura che desidera addebitare agli ospiti il servizio Wi-Fi. Il prodotto ne è in grado, ma il sito lo sconsiglia e la roadmap non lo favorisce; un fornitore che proponga pacchetti a pagamento vi offrirà un servizio migliore. Una struttura il cui sistema di reception non condividerà mai i dati relativi agli ospiti. Si perdono la registrazione in camera e l’orario limite per il check-out, mentre una piattaforma in stile caffetteria a un prezzo da caffetteria svolge tutte le altre funzioni.
Quello di cui ha verificato le risposte a cinque domande: se funziona sull’attrezzatura di cui già dispone, se un ospite dell’hotel effettua il check-in indicando il numero di camera e il cognome oppure gli viene richiesta un’e-mail, quale percentuale degli indirizzi raccolti risulta non valida, se le richieste di recensioni vengono filtrate, quali sono le leggi nazionali in materia di conservazione dei dati e se il fornitore ne è a conoscenza. Nessun elenco su Internet può rispondere a queste domande per la Sua struttura. Una demo sul Suo telefono, invece, sì.
Solo se il problema è la rete. La maggior parte delle strutture dispone già di apparecchiature che supportano una pagina di accesso personalizzata, e un fornitore che insiste nel consegnare un dispositivo sta semplicemente vendendo quel dispositivo. Laddove la copertura rappresenti effettivamente un problema, ad esempio in un resort con ville o in un beach club, è necessario rivolgersi a qualcuno che effettui un sopralluogo e installi una rete, il che è un lavoro ben diverso dal semplice posizionamento di un dispositivo.
Legga cosa offre il piano gratuito. I piani gratuiti di diversi fornitori offrono una pagina con il proprio marchio e statistiche di rete, ma non includono l’elenco degli ospiti; tale elenco è disponibile a partire da un piano a pagamento il cui prezzo non è indicato sulla pagina. Un piano gratuito che non offre alcuna funzionalità è semplicemente un router con un logo apposto sopra.
Chieda il prezzo totale per una sede, per un anno, comprensivo dell’elenco degli invitati, del follow-up via e-mail e dell’integrazione con il Suo strumento di mailing. I fornitori stabiliscono prezzi diversi per questi tre elementi e la cifra indicata raramente li include tutti e tre. Chieda poi cosa succede al prezzo nel caso in cui, in un mese di grande affluenza, si superi il numero massimo di ospiti previsto.
Una domanda: ogni ospite che risponde riceve il link alla recensione pubblica, indipendentemente dal punteggio assegnato? Se la risposta prevede di indirizzare innanzitutto gli ospiti insoddisfatti verso un canale privato, il punteggio calcolato dalla piattaforma non corrisponde a quello misurato dai siti di recensioni e ciò costituisce una violazione delle loro regole.
Ci indichi la struttura e su quale piattaforma funziona il Wi-Fi. Otterrà le stesse risposte riportate sopra, direttamente sul Suo telefono, confrontandole con un elenco di ospiti reale.
